Kutu Açık Ve Hasarlı Gelen Android TV Box İçin Fatura Kesme Zorunluluğu Ve Satıcı İncitici Üslubu

Hepsiburada üzerinden 4063983402 numaralı sipariş ile bir Android TV Box satın aldım. Ürün 24 Haziran’da Aras Kargo ile elime ulaştı; ancak kutu açık, hasarlı ve sanki daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş gibi bir görüntüyle teslim edildi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade sürecini uygulama üzerinden başlattığımda, iade işlemini tamamlayabilmem için mutlaka iade faturası kesip sisteme yüklemem gerektiği şeklinde bir zorunlulukla karşılaştım. Bu durum hem tüketici açısından oldukça zorlayıcı, hem de iade sürecini gereksiz şekilde karmaşık hâle getiriyor.

Satıcıya uygulama üzerinden yazışarak kutunun açık ve hasarlı geldiğini, ürünün muhtemelen kullanılmış olabileceğini, bu nedenle iade etmek istediğimizi ve iade sürecinde yardımcı olmalarını nazikçe ilettik. Satıcı ise kutunun kargoda zarar görmüş olabileceğini, bunun iade sebebi sayılamayacağını ve “siz sinekten yağ mı çıkartmaya çalışıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bu yazışmaları ve yaşanan durumu Hepsiburada yetkilileriyle de paylaştık; ancak satıcıyı koruyan bir tutum sergilendiğini ve buna rağmen hâlâ ürünü iade edemediğimizi görüyorum. Hem hasarlı/kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesi, hem de iade için fatura kesme zorunluluğu ve satıcının üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, iade sürecinin fatura kesme zorunluluğu olmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının kullandığı üslup ve bu iade politikasının gözden geçirilmesini, bu şikayetimin de diğer tüketiciler için yol gösterici olmasını istiyorum.