to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açık Ve Hasarlı Gelen Android TV Box İçin Fatura Kesme Zorunluluğu Ve Satıcı İncitici Üslubu
Hepsiburada üzerinden 4063983402 numaralı sipariş ile bir Android TV Box satın aldım. Ürün 24 Haziran’da Aras Kargo ile elime ulaştı; ancak kutu açık, hasarlı ve sanki daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş gibi bir görüntüyle teslim edildi. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
İade sürecini uygulama üzerinden başlattığımda, iade işlemini tamamlayabilmem için mutlaka iade faturası kesip sisteme yüklemem gerektiği şeklinde bir zorunlulukla karşılaştım. Bu durum hem tüketici açısından oldukça zorlayıcı, hem de iade sürecini gereksiz şekilde karmaşık hâle getiriyor.
Satıcıya uygulama üzerinden yazışarak kutunun açık ve hasarlı geldiğini, ürünün muhtemelen kullanılmış olabileceğini, bu nedenle iade etmek istediğimizi ve iade sürecinde yardımcı olmalarını nazikçe ilettik. Satıcı ise kutunun kargoda zarar görmüş olabileceğini, bunun iade sebebi sayılamayacağını ve “siz sinekten yağ mı çıkartmaya çalışıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Bu yazışmaları ve yaşanan durumu Hepsiburada yetkilileriyle de paylaştık; ancak satıcıyı koruyan bir tutum sergilendiğini ve buna rağmen hâlâ ürünü iade edemediğimizi görüyorum. Hem hasarlı/kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesi, hem de iade için fatura kesme zorunluluğu ve satıcının üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, iade sürecinin fatura kesme zorunluluğu olmadan tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının kullandığı üslup ve bu iade politikasının gözden geçirilmesini, bu şikayetimin de diğer tüketiciler için yol gösterici olmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba F. Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-467902189101448 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada yetkilileri, Israrla size, bize gönderilen ürünün kutu hasarlı açılmış ve muhtemelen kullanılmış yani sıfır olmadığına emin olduğumuz bir ürün gönderildiğini ilettik. Bu yüzden satıcına iade talebi açmaya çalıştık Satıcınız olan Medigeni adında bir firma şöyle cevap verdi; kutu kargoda zarar görmüştür bunun için ürün iade edilir mi, siz sinekten yağmı çıkartmaya çalışıyorsunuz dedi. Bu mesajın ekran görüntüsü sizde var. İade talebimizi kabul etmediniz sebebi ise, ürün kutusu açıldığı ve deforme olduğu için iade kabul edilmedi diyorsunuz. Şaka mısınız siz ya insanları yanıltmaktan için şebeke mi kurdunuz. Ürünün kargosu açılırken videosu var buraya yükleniyor şimdi. İzleyin kutu nasıl zarar görmüş. Hepsiburada'dan ürün almayın!
