to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Braun IPL Cihazı Değişim Talebinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
22.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun IPL Silk-expert Pro 5 cihazı satın aldım ve ürün ertesi gün tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı kullanmak istediğimde, ürün üzerinde tuşların bulunduğu kısımda yer alan tırnağın tam oturmadığını, bu nedenle atım tuşuna basmakta zorlandığımı fark ettim. Yani ürün ilk günden kusurlu çıktı.
Bunun üzerine 23.08.2026 tarihinde sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ürün 26.08.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, sipariş numaram 4553721781. Hesabımda 28.08.2026 tarihinde talebin sonuçlanıp bilgi verileceği yazmasına rağmen süreç, anlam veremediğim şekilde uzadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt da oluşturdum; ancak yine herhangi bir sonuç alamadım.
Ürünü 24.999 TL bedelle taksitli olarak satın aldım, ilk taksitini de ödedim; fakat ortada ne tarafıma ulaştırılan yeni bir ürün var ne de net bir bilgi veriliyor. Uzun süredir Hepsiburada’dan düzenli alışveriş yapıyor ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamıyordum; ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum.
Kusurlu gönderilen Braun IPL Silk-expert Pro 5 cihazımın ivedilikle sıfır, sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve sürecimle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-939466962284234 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimin üzerinden hiçbir şekilde aranmadım kimse iletişime geçmedi ve ürünü tekrardan bu şekilde hatta eksik gönderdiler 02.09.2026 tarihinde 12 13 günlük bekletilmenin ardından ve işlem sistemde devam ediyor gözüktüğü için iade de oluşturamıyorum kredi kartına taksit ile aldım ilk taksitini yatırdım ortadaki ürün bu değişime gönderdiğim ürün eksik başlık çantasız düzensiz bu şekilde tarafıma gönderiliyor uzun süredir alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir durumla karşılaştım Hepsiburada pişmanlık mı yoksa?
04.09.2026 14 gün sonra Hepsiburada müşteri temsilcisi arayıp ürünü değişime geri gönderirken benim eksik parça ile gönderdiğimi tespit ettiklerini bu yüzden iade talebinin ret edildiğini söyledi ben 24.999 TL ödedim kusurlu ürüne ödemedim bu parayı o üst departmandaki kimse kusurlu ürünü değiştirmemek için içerisinden çantasını ve jiletini alıp ürünü bir de kullanıp kıllar içerisinde geri gönderdi 14 gün sonra sırf iade ve değişim yapmamak için Hepsiburada firması resmen beni dolandırıyor arkadaşlar gerekli yerlere başvuruda bulunacağım her yerde paylaşacağım Hepsiburada kullanmak pişmanlıktır çöpe atacağınız paranız varsa mahkeme mahkeme gezecek vaktiniz varsa kullanın ve ürün değişim iade talebi kısmı halen değerlendirme aşamasında yazıyor hiçbir şekilde talep de oluşturamıyorum
Ürünümün tuşları eksik çıktı, değişim talebim reddedildi, gönderilen yeni ürün de eksik ve kusurlu geldi. İade talebim de reddedildi. Şikayetimi ve haklı gerekçelerimi ilettim, ancak Hepsiburada temsilcileri sorunumla ilgilenmedi ve beni oyaladı. Yarın ürünü kargoya vererek iade sürecini başlatacağım ve geri ödeme talep ediyorum.
