to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Fatura Yanlış Kesildi, Düzeltme İsteğim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 19.08.2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün benim bireysel kullanımım için olmasına rağmen, siparişime yanlışlıkla kurumsal fatura kesildi. Faturanın bireysel olarak düzeltilmesi için 20.08.2026 tarihinden itibaren defalarca kez destek talebinde bulundum.
Bu süreçte 1 kez canlı destek üzerinden, 3 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde faturanın düzeltilemeyeceği söylendi. Oysa yapılması gerekenin, iptal fatura portalı üzerinden faturanın iptaline yönelik talep oluşturulması ve faturanın kesildiği firmanın bu talebi onaylaması olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu işlem bir türlü başlatılmadı.
İleride ürünle ilgili bir arıza ya da iade durumu olduğunda benden iade faturası istenmesinden endişe ediyorum. Ürünü ben bireysel olarak aldığım, kurum fiilen herhangi bir alım yapmadığı için kurumun iade faturası kesmesi mümkün olmayacak ve bu durum beni mağdur edecek.
Hepsiburada’dan, ilgili faturanın mümkünse bireysel faturaya çevrilmesini; bu yapılamıyorsa da ürünle ilgili doğabilecek iade veya garanti süreçlerinde benden iade faturası talep edilmeyeceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 840870255 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
