Hepsiburada Teknik Sorunu Siparişimi Oluşturamadı, Kredi Kullanıldı Ve Faizsiz Avantajım Kayboldu

Hepsiburada üzerinden toplam 165.198 TL tutarında iki adet iPhone 17 satın almak amacıyla, 16.08.2026 tarihinde Akbank üzerinden alışveriş kredisi kullanarak işlem yaptım. Yönlendirildiğim banka ekranından kredi başvurumu tamamladım, alışveriş kredim onaylandı ve kredi kullandırıldı. %0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için bankanın talep ettiği tüm şartları yerine getirerek vadesiz hesap açılışımı da yaptım.

Banka tarafındaki tüm işlemler eksiksiz ve başarılı şekilde tamamlanmasına rağmen, tekrar Hepsiburada sayfasına dönüş aşamasında Hepsiburada kaynaklı teknik bir sorun yaşandı ve işlem yarıda kaldı. Bu nedenle siparişim hiç oluşmadı, ancak bankada kredi kullanılmış olarak görünmeye devam ediyorum. Yani ortada ne teslim edilecek bir ürün ne de tamamlanmış bir sipariş var, buna karşın kredi tarafı aktif durumda.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kredinin daha sonra iade edileceği söylendi. Ancak yalnızca “kredi iade edilecek” bilgisinin, yaşadığım mağduriyeti gidermediğini özellikle belirtmek istiyorum. Benim tarafımdan yapılmış bir iptal ya da alışverişten vazgeçme durumu yoktur. Tüm kredi ve yönlendirme adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen, Hepsiburada tarafındaki teknik/yönlendirme sorunu yüzünden siparişimi oluşturamadım.

Bugün itibarıyla kredi tutarının hesabıma geçtiğine dair mesaj aldım, fakat aynı koşullarda, yani %0 faizli kredi imkanıyla yeniden başvuru yaptığımda bu avantajlı şartlar tekrar sunulmuyor. Dolayısıyla Hepsiburada kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu aksaklık sonucunda hem kredi kullanmış gibi görünüyorum hem de elde ettiğim %0 faizli finansman hakkını, ürünleri alamadan kaybetmiş durumdayım.

Ben siparişimi iptal etmedim ve alışverişten vazgeçmedim, aksine satın alma işlemini tamamlayabilmek için benden beklenen tüm adımları yerine getirdim. Sistemsel bir problem nedeniyle siparişimin oluşmamasının ve bunun kredi/finansman anlamındaki sonucunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Akbank mobildeki kredi kaydım 0309147 numarasıyla görünmektedir.

Hepsiburada’dan talebim, konunun yalnızca “kredi iade edilecek” denilerek kapatılmaması, olayın tüm teknik kayıtlar üzerinden detaylı biçimde incelenmesi ve 165.198 TL tutarındaki alışverişimi, ilk onaylanan %0 faizli kredi koşullarımı kaybetmeden tamamlayabilmem için somut bir çözüm üretilmesidir. İlgili banka ile gerekli koordinasyonun sağlanarak, başlangıçta sunulan faizsiz kredi avantajım korunarak alışverişimin gerçekleştirilmesini istiyorum.