to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Kargolama Ve İade Sürecinde Zorluk
Hepsiburada'dan almış olduğum bilgisayar (HP Victus Gaming 15-FA0011NT Intel Core i5 12450H 16GB 512GB SSD RTX3050 FreeDOS 15.6") paketi paramparçaydı ve bilgisayar kutusu paket içinde boş bir şekilde etrafına çarpıyordu. Bir elektronik alet bu kadar kötü kargolanır mı? Kendi paketinde de hasar almış. Aynı bilgisayarı paketini değiştirip gönderildiğinde tekrar iade işlemlerine devam edeceğim. Bütün işimi bıraktım, bilgisayar iadesi ile uğraşıyorum. Ertesi gün teslimat olduğu için sizi seçtim, lakin iade işleminde zorluk çıkarıyorlar. Olur da benim aleyhime olursa bu durum, gerekli kayıtları aldım, hukuki bir şekilde işlemime devam edeceğim.
Gelişme
11 ekimde Hepsiburada'dan almış olduğum bilgisayar 12 Ekim de paramparça bir paketle geldi aynı gün kargoya verip değişim talebi oluşturdum. 15 Ekim salı günü satıcıya teslim edilmiş olup 17 ekime kadar değerlendirileceğini söylediler bugün 17 Ekim oldu 1-3iş günü daha beklememi istediler işimden kaynaklı aciliyetini belirtmeme rağmen bir sonuç alamadım para iadesi talebi oluşturduğumda da yine 1-3 iş günü beklememi istiyorsunuz hatalısınız bir kargo o şekilde paketlenip getirilmez ki sizin kendi kargo şirketiniz olmasına rağmen bu kadar kötü ve aciliyet belirtmeme rağmen beklettiniz çok fazla mağdur oldum. Hepsiburada'dan sipariş verirken bir daha gözden geçirmenizi tavsiye ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Süreç halen daha yavaş ilerlemekte
Merhaba Sude Hanım, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden; Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün MNG kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İşlem süreci çok yavaş bekletmek dışında yaptıkları hiçbir şey yok
Canlı desteğe bağlanamıyorum ve süreç hakkında bilgi alamıyorum. Önce kendi telefonumdan canlı destek talep edip bekliyorum sonrasında başka telefondan destek talep ediyorum diğer telefon sonradan canlı destek talep etmesine rağmen bağlanıyor ben bağlanamıyorum.
