Kırık Televizyon Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı Ve Kargo Çalışanları Beni Apartmanda Rezil Etti

Hepsiburada üzerinden Fobem 100 inç televizyon satın aldım, ürün 3 Ağustos’ta kırık ekranla teslim edildi. Televizyona yetkili servis gelene kadar hiç dokunmadık, kendi yönlendirdikleri yetkili servis de ürünün kırık olduğunu tespit etti. Buna rağmen haftalardır ne değişim ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Başta Ö**** Hanım isimli çalışan soru ve taleplerime geri dönüş yapıyor, süreçle ilgileniyordu. Sonrasında ürünü almak için Hepsijet XL kargo firması yönlendirildi. Gelen kargo görevlileri televizyonun büyük olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı, apartman içinde yaklaşık 30 dakika boyunca bağırarak “bu kadar büyük kargo olur mu” gibi cümlelerle beni komşularıma karşı zor durumda bıraktılar. Hepsiburada'dan aldığım ürünü teslim ederken hiçbir sorun yokken, iş geri almaya gelince bu şekilde davranmaları ve apartmanda bağırmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Sonuç olarak ürünü teslim almadılar ve iade veya değişim hala gerçekleşmedi.

Daha sonra Ö**** Hanım, konuyla kargo bölümünün ilgileneceğini ve yeni bir talep oluşturulduğunu söyledi. Talep numaram 1-641930747191958. O günden beri ne aranıyorum ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Kargo ile ilgilenen kişi olarak belirtilen M**** Hanım da hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Bugün 14 Ekim olmasına rağmen televizyon hâlâ İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde kırık şekilde duruyor, ürünün iade alınacağı söylendiği için şu ana kadar Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmadım, ancak artık çözüm üretilmemesi halinde resmi başvurularımı yapmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan özellikle böyle büyük ve hassas bir ürünü, sorun yaşanması halinde yanımda olacaklarına güvenerek aldım. Yetkili servis tarafından kırık olduğu tespit edilen bir ürün için hâlâ iade veya değişim yapılmaması, kargo firmasının apartmanda bağırarak beni rezil etmesi ve günlerdir bilgilendirme dahi yapılmaması kabul edilebilir değil. Kırık televizyonumun acilen evimden alınarak yenisi ile değiştirilmesini veya derhal ücret iadesinin yapılmasını, süreçle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.