to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Haksız Şekilde İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden resmi satıcısı Hepsiburada olan Samsung WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 02.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra kurulum için Samsung servis çağırdım, servis gelince ürünün kırık olduğunu tespit etti ve elimde servis fişi bulunmaktadır.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden 5523****69 numaralı kargo iade kodlu talebini oluşturdum. Ancak kargo hiçbir şekilde adrese gelmedi, ürünü almaya dahi teşebbüs edilmedi. Buna rağmen sistemde iade talebim “paketleme olumsuz” denilerek iptal edilmiş ve sanki kargo gelmiş de paketleme yüzünden alınmamış gibi bir kayıt düşülmüş. Oysa kargo firması hiç gelmediği için bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.
İlk talebim bu şekilde iptal edilince yeniden iade sürecini başlatmak zorunda kaldım ve 413811870 talep numaralı yeni iade talebini oluşturdum. Buna rağmen halen kırık bir çamaşır makinesiyle baş başa bırakılmış durumdayım ve Hepsiburada tarafında da muhatap bulamıyorum.
Ürünün servis raporu dikkate alınarak, kırık makinenin adresimden alınmasını, iade sürecinin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak, gerekirse savcılığa kadar giden süreçte resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-267761890807032 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kesinlikle bir çözüm sunulmamıştır dönülen çözüm şu şekilde 'yaşanan gecikmeden özür dileriz yeni bir iade talebinde bulunun' diye ben zaten iade başvurusunda bulunmuştum yani çözüm odaklı bir durum yok maalesef
