to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Avize İadesi Reddi Ve Kayıp Kargo
Babalar Günü için babama hediye olarak Hepsiburada üzerinden Lytra Lighting firmasına ait “Lytra Lighting Damla Model 6’lı LED Gold Avize” yi satın aldım. Ürün Ankara’daki adrese teslim edildiğinde avizenin bir kenarının kırık olduğunu gördük ve 23 Haziran 2026 tarihinde, yani teslimatla aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün Aras Kargo kapıdan gelerek ürünü iade kodu ile teslim aldı.
İade sürecinde önce “iadeniz onaylanmadı” şeklinde olumsuz bir mesaj aldım. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Lytra Lighting firmasıyla iletişime geçtim. Hepsiburada, ürünün satıcıya teslim edilmediğini, bu nedenle olumsuz iade mesajını dikkate almamam gerektiğini, sorun olmadığını söyledi. Satıcı firma da ürünü henüz teslim almadığını, kendilerine ulaştığında iade onayı vereceklerini belirtti.
Aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar iadenin olumsuz sonuçlandığına dair bildirim aldım. Hepsiburada ile yeniden görüştüğümde bu kez ürünün kargoda kaybolduğunu, bulunamadığını söylediler. Satıcı firma da artık sürece kayıtsız kalmaya başladı ve kendisinin ücret iadesi yapmayacağını, ürünün kendisine ulaşmadığı için bedel iadesinin Hepsiburada tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini ifade etti. Şu anda ne Hepsiburada ne de satıcı firma somut bir çözüm üretmiyor, sadece talep oluşturulduğu söyleniyor ancak herhangi bir olumlu dönüş yapılmıyor.
Ben ürünü hasarlı olduğu için, kurallara uygun şekilde iade ettim, ürün benden çıktıktan sonra kargo sürecinde kaybolması tamamen Hepsiburada ve kargo/satıcı arasındaki süreçle ilgilidir. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. 4221964061 numaralı siparişle satın aldığım bu ürün için kredi kartımdan çekilen 1.462 TL tutarının tamamının, ivedi şekilde kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hicran Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-676279719389750 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
