to read complaints and reviews, or file yours.Kesik Ekran Koruyucu İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada internet sitesi üzerinden ecr mobile satıcısından Vivo v29 model telefonum için kırılmaz cam ekran koruyucu satın aldım. Ürün 11.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açıp tam telefona yapıştıracağım sırada ürünün ortadan kesik, iki parça halinde geldiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü iade ettim.
Ancak satıcı iade talebimi “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” gerekçesiyle reddetti ve ürünü geri gönderdi. Ekran koruyucuyu açmadan, telefona yapıştırma aşamasına gelmeden bu kusuru fark etmem mümkün değildi; ürün bana zaten bu şekilde, kusurlu olarak ulaştı.
Benzer şikayetler daha önce de aynı satıcı hakkında hem Hepsiburada üzerinde hem de internet ortamında yer almasına rağmen Hepsiburada firması bu konuda bana yardımcı olmadı. Yıllardır Premium abonelik kullanan bir müşterisi olarak, “yapacak bir şey yok” denilerek talebimin geçiştirilmesini ve kusurlu ürünü kabullenmemin istenmesini kabul etmiyorum.
Kusurlu gelen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Vivo v29 telefonum için bir ekran koruyucu satın aldım. Elime ulaşan ürün fabrika hatalıydı, ekran koruyucunun camı yarıdan kesik ve telefon kalıbına uygun olmayan şekilde ayıplı çıktı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
11.08.2026 tarihinde başlayan iade sürecinde, ürünü ayıplı olmasına rağmen satıcı korundu ve bana paketi açılmış ürün gönderdiğim için iade edilemeyeceği söylendi. Oysa paketi açmamın tek nedeni, ürünün telefona uymadığını ve camın kesik olduğunu görmek zorunda olmamdı. Ayıplı ürünün teslimini kabul etmem için zorlanıyor, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılıyor.
Ben, ayıplı ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sipariş için haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi değil, açıkça hatalı ürün gönderen satıcıyı koruyan yaklaşımın da düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Levent Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-140831106961587 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi iletilmedi.
Satın aldığım ekran koruyucu paketinde kesik geldi, iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve para iadem gerçekleşmedi. Şu anda hiçbir geri dönüş alamadım ve ücret iadesi bekliyorum.
