Kazandığım İndirim Kuponu Haksızca İptal Edildi, Mağdur Edildim

Hepsiburada'nın Tıkla Kazan kampanyasından 3 Ağustos tarihinde 20:00-23:59 saatleri arasında seçili ürünlerde geçerli %50 indirim kuponu kazandım. Kuponu kullanmak için belirtilen ürünlerden sepet oluşturdum ve kuponu uyguladığımda 4200 TL tutarındaki sepetim 2100 TL'ye düştü. Ancak ödeme adımına geçtiğimde kupon hesabımdan kayboldu ve defalarca sayfayı yenilememe rağmen geri yüklenmedi. Kuponun belirtilen saatler arasında kullanılabileceği bildirilmişti fakat kuponum hesabımdan kaldırıldı.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bir gün sonra kampanyanın tekrar aktif olduğu ve kuponun hesabıma tanımlandığı söylendi. Ancak bu kez tanımlanan kod, ilk kazandığım kuponla aynı değildi ve maksimum 75 TL indirim sağlıyordu. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum fakat herhangi bir dönüş alamadım. Yaklaşık 3 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin çözümü için daha ilgili ve hızlı bir destek süreci olmasını isterdim.

Talep numaram: 458596439. Kuponun kullanım koşullarında minimum 40 TL harcamalarda geçerli olduğu, üst limit olmadığı belirtilmişti. Bildirim olarak da 23:59’a kadar kullanabileceğim iletildi. Sepette indirim uygulanmasına rağmen ödeme adımında kuponun kaybolması ve sonrasında tanımlanan kodun ilk kazandığım haklarla aynı olmaması nedeniyle mağdur edildim.

Çözüm olarak, ilk kazandığım %50 indirim kuponunun, alt limit 40 TL ve üst limit olmaksızın, tekrar hesabıma tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.