to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Bulunamadığı İçin Eksik Köpek Maması Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden Trendline dog biftekli köpek maması 15 kg 2’li set siparişi verdim ancak kargodan sadece 1 adet teslim edildi. Eksik ürün için hemen sistem üzerinden kayıt oluşturdum, tarafıma bir link de gönderildi fakat saatler sonra kontrol ettiğimde “kayıt bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine canlı bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım, sipariş numarası dahil tüm bilgileri verdim. Buna rağmen her seferinde kaydın bulunamadığını söyleyip tekrar tekrar sipariş numarasını soruyorlar, sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi aynı noktaya geri dönüyorum. Son olarak da teknik arıza olduğu, bu yüzden kayıt oluşturulamadığı söylenerek sabah yaptığım işlemleri tekrar yapmam ve yeniden kayıt oluşturmam isteniyor. 13 Temmuz 2026’da verdiğim ve 15 Temmuz’da tek teslimat yapılan bu siparişle ilgili 16 Temmuz sabahından beri uğraşıyorum, fakat süreç sadece uzuyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Eksik gönderilen ikinci köpek mamasının acilen gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve çağrı merkezi ile kayıt sistemindeki bu aksaklığın da incelenmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
