Kargoda Hasar Gerekçesiyle Bilgi Verilmeden Ürünüm İptal Edildi Ve Mağdur Edildim

15/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus tuf Gaming A15 Ryzen 7 RTX4050 model bir dizüstü bilgisayarı, Garanti Bankası alışveriş kredisiyle 4 taksit olarak, toplam 34.551,24 TL tutarında satın aldım. Sipariş numaram: 4112983273. Ürünüm 3 gün boyunca kargoda bekledi ve Antalya Manavgat Hepsiburada Kargo şubesine ulaştı. Ancak kargoda hasar oluştuğu gerekçesiyle, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve ürünü teslim almadan, ürün kendi inisiyatifleriyle geri gönderildi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iznim/onayım olmadan para iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçen taraf hep ben oldum. Sadece ürünü merak ettiğim için aradığımda, ürünün iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını öğrendim. Ücreti iade etmelerini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, iznim olmadan işlem tamamlandı. Ayrıca, benim adıma sahte belgeler düzenlendiğini öğrendim ve bu belgelerin hiçbiri bana ait değildir.

Kredili ve taksitli alışveriş yaptığım için bu süreçte maddi zarara uğradım. Bankadan iade sonrası taksitlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım. 1 ila 3 gün içinde işleminiz sonuçlanacak denilmesine rağmen, 20/08/2025’ten bugünün tarihi olan 25/08/2025’e kadar tam 5 gündür sonuç alamadım ve toplamda 11 gündür mağdur ediliyorum. Yaklaşık 30 kez canlı destekle, 20 kez de telefonla iletişime geçtim fakat hala çözüm sunulmadı. Tarafıma hiçbir belge veya tutanak da iletilmedi, tamamen bilgisiz bırakıldım. Bu süreçte mağduriyetimin ciddiye alınmadığını ve benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyor ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Talebim, satın aldığım ürünün tarafıma tekrar, aynı fiyattan gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.