to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Boş Ve Hasarlı, 2.699 TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden “decohomeevaksesuar” adlı satıcıdan 17 Temmuz 2026 tarihinde bir yemek takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 484 750 468 0’dır. 20 Temmuz 2026 saat 10.02’de Hepsijet tarafından teslim edildi görünen kargo bana kapının önüne bırakılmış, elden teslim yapılmamıştı. Kutuyu aldığımda hasarlı olduğunu fark ettim, açtığımda ise kutunun tamamen boş olduğunu, içinden hiçbir ürün çıkmadığını gördüm.
Kargoyu kurye ile yüz yüze almadığım için o anda tutanak tutturma imkanım olmadı ancak kutunun açılış anını video ile kayda aldım. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım, benden bu video kaydını istediler ve gönderdikleri mail adresine videoyu ilettim. Buna rağmen talebim yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildi ve 22 Ağustos itibarıyla, tutanak olmadığı gerekçesiyle reddedilerek kapatıldı.
Ben talebi ilk açtırdığım anda kargonun kapıya bırakıldığını, bu nedenle o anda tutanak tutturamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca video kaydı istendi, ben de bu talebe uygun şekilde videoyu gönderdim. Aradan 20 gün geçtikten sonra bu kez tutanak gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Üstelik daha sonra aradığımda, defalarca kez talep açılmış olmasına rağmen sistemde hiç talep görünmediği ve yasal sürecin geçtiği söylendi.
Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte müşteriyi doğru bilgilendirmediğini ve yönlendirmediğini, mevcut kayıtlar ve yazışmalara rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. 2.699 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve boş, hasarlı kutu teslimatı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, tüm belge ve konuşma kayıtlarının elimde bulunduğunu belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Size hiçbir şekilde güvenmiyorum talepleri bir aramaya bir mantıklı cevap vermeye bile tenezzül etmeden kapatıyorsunuz bir Avukat olarak hem sizi hem satıcıyı şikayet edeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım bu işin peşini bırakmayacağım ücret iadem yapılana kadar
Size hiçbir şekilde güvenmiyorum talepleri bir aramaya bir mantıklı cevap vermeye bile tenezzül etmeden kapatıyorsunuz bir Avukat olarak hem sizi hem satıcıyı şikayet edeceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım bu işin peşini bırakmayacağım ücret iadem yapılana kadar
Merhaba Havva Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-246214205563777 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
