Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen ParaPuanlarım Yüklenmedi, Çözüm Bekliyorum

19 Ekim 2025 tarihinde saat 21:33’te Hepsiburada üzerinden Hepsiburada Premium Worldcard’ımla 640,75 TL tutarında alışveriş yaptım (Sipariş No: 4635418108). Kart başvurumu Yapı Kredi üzerinden gerçekleştirdim ve kartım elime ulaştıktan sonra Yapı Kredi mobil uygulamasındaki bana özel kampanyalar bölümünden “Hepsiburada Premium Worldcard ile Hepsiburada’dan yapacağın ilk 500 TL ve üzeri alışverişine 500 TL Hepsiburada puan hediye” ve “Hepsiburada’dan yapacağın her 500 TL ve üzerine 100 TL puan” kampanyalarına katıldım. Kampanya koşullarının tamamını sağladım ve toplamda 600 TL ParaPuan kazanmayı bekliyordum.

Kampanya detaylarında, kazanımın olduğu gün puanların yükleneceği açıkça belirtilmişti. Ancak, kampanyalara katılıp tüm şartları yerine getirmeme rağmen puanlarım hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine 20 Ekim 2025 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Görüşmelerde, bana özel tanımlanan kampanyanın sistemde görünmediği söylendi. Kampanya ekran görüntülerini ve şartlarını ilgili e-posta adresine gönderdim. Müşteri hizmetleri, kampanyanın o gece biteceğini ve bitiş tarihinden sonra tekrar arayarak kayıt açtırmam gerektiğini belirtti. Ertesi gün tekrar arayarak kayıt açtırdım fakat 5 Kasım 2025’e kadar herhangi bir sonuç alamadım. 5 Kasım’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine net bir cevap verilmedi. Sadece parça parça bazı para puanların yüklendiği, bunların da beklediğim tutara yakın olduğu belirtildi. Ancak bu yüklenen puanlar başka kampanyalardan kaynaklı olup, asıl kampanya ile ilgisi bulunmamaktadır. Kampanya şartlarında puanların parça parça yükleneceğine dair bir ifade de yoktur.

Tüm bu süreçte hem Yapı Kredi’den hem de Hepsiburada’dan gerekli desteği alamadım. Hak ettiğim 600 TL para puanın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Hepsiburada’nın da bu konuda sürece dahil olup çözüm sağlamasını bekliyorum.