to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Sorunu Yaşadığım İphone 16 İçin Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden eskiyi getir yeniyi götür kampanyası ile 4708110512 sipariş numarası ile iPhone 13'ü vererek iPhone 16 satın aldım. 2 haftanın sonunda "kamera tanınamadı- bilinmeyen parça" uyarısı vererek kamera görüntü vermedi ve telefonu açıp kapattığımda geniş açı kamerası çalışmadı. Apple servisine götürüp sorunun donanımsal olduğuna dair rapor alarak Hepsiburada ile iletişime geçtim. Apple raporunu ileterek ürünümü kargoladım ancak 1 hafta olmasına rağmen hiçbir dönüş gelmedi ve aradığımda size dönüş yapılacak denildi, soru ve taleplerim kısmında 913680854 numaralı talebim hala inceleniyor olarak kalmıştır. Kusurlu ürün gönderildiği için aynı üründen talep etmekteyim. Kampanya kullandığım için eski telefonum da olmadığından mağdur edildim, şu an telefonun fiyatı arttı ve iade değil aynı ürünün gönderimini istiyorum, gerekirse Tüketici Hakları'na kadar başvurumu yapacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevgi Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 845682226 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Son model ve sıfır aldığım telefon kusurlu olduğu için yeni telefonla değişimini istediğimi her yerde belirtmeme rağmen, onarım yaptırmak üzere depoya göndermişsiniz. Bir de 21 gün tamir süreci başlatmışsınız. Arandığımda bir de "4 gün önce sizi arayıp bilgi istenmesi gerekiyordu ama neden aranmadınız bilmiyorum" diyen bir müşteri temsilcisi ile muhatap oluyorum! Sıfır ve bozuk olamayan aynı telefondan istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, gerekirse mahkemeye kadar vereceğim, bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik olmaz! Paramızla rezil oluyoruz, 21 gün telefonsuz kalacağım bir de tamir işlemi görmüş telefonla kalacağım, d. Landıcılık değil de nedir bu?
Hala sorunun devam ediyor, müşteri temsilcisi 21 iş günü sonunda telefonun geleceğine dair net bir bilgi bile veremiyor. Bir ay telefonsuz kalmamdan sonra onarım başarısız biz iade edelim tutarı denilirse mağduriyetim daha da artacak. Bir de uygulamadan sorunum çözüldü bir mesajla soru taleplerim kısmı kapatılmış, sorunum çözülmedi telefon bekliyorum!
Hala sorunum çözülmedi, o kadar müşteri temsilcisi ile görüştüm biri bile net bir şey söyleyemedi. Telefonumu gönderecek misiniz göndermeyecek misiniz? Cevap vermek bu kadar zor olmamalı. Heppsiburadadan ucuz diye sakın telefon almayın.
