İzinsiz Açılan Eksik Parça Talebi Ve Saygısız Canlı Destek Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden 4093953131 sipariş numarası ile bir Segway Max g3 elektrikli scooter satın aldım. Ürünün iadesi haksız bir şekilde reddedildiği için yasal haklarımı kullanarak 1-854665617466570 numarasıyla iade reddine itiraz talebi oluşturdum.

Bu itirazımın sonucunu beklerken, tamamen bilgim, onayım ve rızam dışında sistemde 464078913 numarasıyla bir “eksik parça talebi” açıldığını, bu talebin onaylandığını ve kargoya verileceğini gördüm. Benim eksik parça yönünde hiçbir talebim veya beyanım olmamasına rağmen böyle bir kaydın açılması, sistem tarafından yoktan var edilmiş son derece usulsüz bir işlem niteliğindedir.

Durumu öğrenmek ve bu yetkisiz işlemin iptalini talep etmek için canlı desteğe bağlandığımda C********* isimli personele bağlandım. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken, bir müşteriye asla söylenmemesi gereken, üstenci ve azarlayıcı bir üslupla “Siz beni dinlemiyorsunuz galiba” ve “Daha dün talep oluşturmuşsunuz, zamana ihtiyacınız var” gibi ifadeler kullandı. Üstelik ben yanıt yazmaya fırsat bulamadan görüşmeyi aniden sonlandırarak ekranı kapattı.

Ben, ne yaşadığının farkında olan, yazılanları dikkatle okuyan ve durumun ciddiyetinin bilincinde bir müşteriyim. Yazılı bir ortamda “dinleme” eyleminden bahseden, müşterisine lütfediyormuş gibi nasihat veren ve keyfi şekilde sohbeti kapatan bu personelin sergilediği saygısız üslubu ve tavrı kabul etmiyorum. Ben canlı desteğe keyfi olarak değil, firmaya ait sistemde bilgim dışında açılan talebin nedenini ve hesabını sormak için bağlandım.

Hepsiburada bünyesindeki tüm yazışma ve LOG kayıtlarının incelenmesini, bilgim ve onayım dışında açılan 464078913 numaralı eksik parça talebinin derhal iptal edilmesini, 4093953131 numaralı siparişime ait yasal iade sürecimin ivedilikle onaylanarak ürün bedelimin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iadesini ve müşteriye karşı bu derece saygısız ve saygısız bir üslupla iletişim kuran C********* isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.