to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan İade Yapılması Ve Agresif Personelin Ürün Tedarikini Engellemesi
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 443 979 285 5 numaralı siparişimde yer alan OMO Active deterjan, kargo sürecinde oluşan hasar nedeniyle firma tarafından iptal edildi. Buna istinaden çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, para iadesi istemediğimi, ürünün yeniden tedarik edilmesini talep ettiğimi özellikle ve açıkça belirttim. Görüşme sırasında çağrı merkezi yetkilisi talebime destek olacağını ifade etti.
Ancak bu görüşmeden sonra bilgim ve onayım dışında hesabıma para iadesi gerçekleştirildi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve yaşanan durumun firmadan kaynaklandığını, yeniden sipariş oluşturmakla uğraşmak istemediğimi, sadece ürünün tedarik edilmesini talep ettiğimi belirttim.
Bu ikinci görüşme esnasında çağrı merkezi personeliniz S**** isimli yetkili, son derece agresif bir tutum sergileyerek konuşmayı bir anda telefonu yüzüme kapatmak suretiyle sonlandırdı ve işlemlerim yarıda kaldı. Bugün yaşanan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.
Mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim OMO Active deterjan ürününün yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ve çağrı merkezinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 126870775 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef mağduriyetimi çözemiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
