Hepsiburada’da Satıcı Sorularına Cevap Verilmemesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

10 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Koton markasına ait bir pantolon sipariş etmek istedim. Siparişi vermeden önce sepete eklediğim ürünle ilgili, “satıcıya sor” alanını kullanarak ürün özellikleri hakkında sorular yönelttim. Hepsiburada’nın kendi taahhüdüne göre satıcının bu soruları 1 iş günü içinde cevaplaması gerekiyor olmasına rağmen, sorularım cevapsız kaldı. Sorularımı tekrar göndermeme rağmen satıcı yine hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Bunun üzerine, durumu çözeceklerini umarak Hepsiburada müşteri temsilcilerine bildirdim ve asıl karmaşa ondan sonra başladı. Her bir müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi, hatta şirketi kendim telefonla arayıp sorunu öyle çözmemi öneren bile oldu. Sürekli yanlış içerikli talepler açıldı, söylediklerim dikkate alınmadan bu talepler kafalarına göre kapatıldı. “Acilen tarafınıza bilgi verilecek, firma bu konuda uyarılacak” denmesine rağmen ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de satıcı sorularımı yanıtlamaya başladı.

Hepsiburada ve Koton gibi markalara yakışmayan, müşteri odaklılıktan uzak bu tutumu defalarca belirtmeme rağmen, Hepsiburada’nın bu konuda son derece umursamaz ve ilgisiz kaldığını gördüm. Verilen taahhütler yerine getirilmiyor, satış sonrası destek neredeyse yok ve konu dışında, anlamlı hiçbir katkısı olmayan talepler açılarak adeta müşterinin oyalandığını ve kandırıldığını hissediyorum.

Müşterilere verilen taahhütlerin gerçekten uygulanmasını, satıcının soruları yanıtsız bırakmaması için uyarılmasını, süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve artık saygılı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.