İdrar Sızdırma Sorunu Ve Verilmeyen İade Sözleri

ASM Tıbbi Cihazlar’dan yaklaşık 1 yıl önce Notty otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığımdan beri idrar sızdırma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle cihazı toplamda üç kez servise göndermek zorunda kaldım; birinde kendi aracımla götürdüm, birinde firma gelip cihazı aldı, birinde de kargo ile gönderdim. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Servisten gelen teknisyen, son işlemden sonra bu sorunu bir daha yaşamayacağımı, tekrar yaşanması halinde ürünün iadesini alabileceklerini özellikle belirtti. Yaklaşık 3–4 ay önce sorun tekrar edince telefonla görüştüğümüzde cihazı göndermemi, iade alacaklarını söylediler. Ben de cihazı bu görüşmeye güvenerek tekrar gönderdim.

Şu anda cihaz satıcı firmada bulunuyor ve bana, cihazın “eksik” ya da “kullanılmış ürün” gibi gerekçelerle iadesinin reddedildiği söyleniyor. Hem daha önce verilen sözlerin tutulmaması hem de sorunlu ürünü defalarca servise göndermeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün kalıcı bir şekilde arızalı olduğunun kabul edilmesini ve cihaz için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.