İade Talebim Yerine Hediye Çeki Önerildi

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım süreç beni oldukça şaşırttı.
Aldığım Opar Doblo Torpido Sigorta Kapağı ürünü aracıma uymadığı için hiç kullanmadan, hiç montaj yapmadan, aynı şekilde ambalajıyla iade ettim.
Ancak satıcı firma tutarsız bahaneler öne sürerek iade kabul etmedi: "Çizik varmış, kırıkmış, dışı kuruymuş."
Gönderim öncesine ait sağlam ürün fotoğrafı ise bulunmuyor.
Hepsiburada, müşterisini korumak yerine delil sunamayan satıcıyı savundu.
Bugün Hepsiburada’nın geldiği noktayı net bir şekilde görmüş oldum:

- Müşteri memnuniyeti azalmış
- Müşteri güveni sarsılmış
- Basit bir iade süreci bile çözülemiyor
- Satıcı ne derse o kabul ediliyor
- Hepsiburada müşterisinin yanında değil

Hepsiburada Çözüm Ekibi’nden Eylül Hanım beni arayarak, 600 TL iade yerine 200 TL’lik hediye çeki teklif etti.
Yani ürünün iadesi yerine, 600 TL’nin karşılığı olarak 200 TL’lik çek önerildi.
Müşteri mağdur olmuş, iade edilmeyen ürün ortada, karşılık olarak ise iade yerine 200 TL’lik çek teklif ediliyor.
Yaşadıklarımı ekran görüntüleriyle de paylaşacağım. Her şey belgeli.
Bu tablo, Hepsiburada'nın 600 TL için müşterisini kaybetmeyi göze aldığını gösteriyor.
Mesele para değil, müşteriye verilen değerin azalması.
Ben artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu süreci herkes bilsin diye buraya yazıyorum.
Küçük bir iade sürecini bile yönetemeyen bir platformdan daha fazlasını beklemek zor.
Mağduriyetimin giderilmesini ve iademin yapılmasını talep ediyorum.