Hepsipay Sim Kart Blokesi Nedeniyle Sürekli Ödeme Sorunu Ve Maddi Zarar

Hepsiburada üzerinden aktif olarak kullandığım Hepsipayı hesabımda yaklaşık 3 ay önce sim kart değişikliği nedeniyle sim kart blokesiyle karşılaştım. Ödeme yapacağım esnada doğrulama SMS’i gelmiyordu. Uygulama üzerinden sim kart blokesini kaldırmama rağmen ertesi gün tekrar bloke oldu. Haziran ayında sim kart bloke kaldırma aylık limitini aştığım için artık bloke kaldıramadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar kaldırdı. Temmuz ayında tekrar ödeme yapmam gerektiğinde aynı problemle karşılaştım ve müşteri hizmetlerine tekrar kayıt açtık. Sorun yine onlar tarafından kaldırıldı. Ancak bu süreçte ödememi zamanında yapamadığım için 5-6 bin tl zararım oldu.

Kalıcı bir çözüm talep etmeme rağmen, bugün tekrar ödeme yapmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Sabah saat 8’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, durumun aciliyetini ve ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde 4-5 bin tl daha zarar edeceğimi belirttim. Ancak akşam 19:30’a kadar dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda konunun önemini vurguladım ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Gün içinde dönüş yapılacağı söylense de saat 22:00’ye kadar kimse dönüş yapmadı ve yine ödeme yapamadım. Son 3 ayda toplamda 8-10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sorunu kendileri çözdü ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu sorun Xiaomi Mi 11T cihazımda, Turkcell operatörüyle ve İstanbul’da yaşanmaktadır. Uygulamanın güncel sürümünü kullanmaktayım ve internet bağlantımda bir problem yok. Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle toplamda yaklaşık 10.000 TL maddi zarara uğradım. Hem yaşadığım problemin kalıcı olarak çözülmesini hem de oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. 153179099 talep numarası ile kayıtlarım bulunmaktadır.