Tosla Hesabım 1 Aydır Kısıtlı, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Tosla 1 Aydır 446549 Numaralı Talebimi Çözmüyor, Hesabımı Kullanamıyorum!

Tosla kullanıcısıyım. Nisan sonlarına doğru hesabımla ilgili bir işlem yaparken doğrulama (kimlik teyit) hatası aldım ve hesabım kısıtlandı. O günden beri uygulamada sürekli genel sistem hatası alıyorum, kamera ekranı bile açılmadan sistem beni dışarı atıyor. Şifre yenilemek istediğimde ise tüm bilgilerim %100 doğru olmasına rağmen “Girdiğin bilgiler doğru değil” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Konuyla ilgili destek ekibinize ulaşıp talep oluşturdum ve 446549 numaralı bildirim açıldı. Ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son tarafıma atılan “Ara Bilgilendirme” e-postasında sadece “zamana ihtiyacımız var” denilerek süreç daha da uzatıldı. Üstelik gönderdikleri bilgilendirme mail adresi dışarıdan gelen yanıtlara kapalı olduğu için mağduriyetimi anlatacak bir muhatap da bulamıyorum.

Reşit olmadığım için annemi veli olarak tanımladığım bu hesaba hiçbir şekilde erişemiyorum ve içerideki param nedeniyle yapmam gereken işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bir dijital cüzdan uygulamasının basit bir teknik sorunu 1 aydır çözememesi ve kullanıcısını bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımın üzerindeki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve yetkili bir personelin benimle en kısa sürede iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyorum.