to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Hatası Nedeniyle 2500 TL Banka Puanı Yanmış, Tazmin Talebi
2 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Bu siparişin kargo süreci Hepsijet tarafından yürütülüyordu. Pazar günü teslimat planlanmışken, Hepsijet kuryesi beni arayarak o gün teslimat yapamayacağını, bana bir SMS geleceğini ve bu SMS üzerinden teslimat tarihini yarın olarak değiştirmem gerektiğini söyledi. Ancak SMS’teki linke tıkladığımda, ürünün teslimat tarihini değiştirmek yerine siparişin iade edildiğini gördüm.
Bu siparişi oluştururken 2500 TL değerinde banka puanı kullanmıştım. Ürün, Hepsijet’in yönlendirmesi ve hatası nedeniyle teslim edilmeden iade sürecine girdi ve bedeli bankaya iade edildi. Banka puanlarımın kullanım süresi dolduğu için, iade edilen tutar puanlara geri yüklenmedi ve 2500 TL tutarındaki banka puanım fiilen yanmış oldu.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iade olmadan tekrar gönderilebileceğini söylediler; fakat buna rağmen ürün doğrudan bankaya iade edildi ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsijet kuryesinin yanlış yönlendirmesi ve süreçteki ihmal nedeniyle 2500 TL tutarında zarara uğramış durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, alışverişimde kullandığım ve süresi geçtiği için kullanılamaz hale gelen 2500 TL tutarındaki banka puanımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 410 420 085 0’dır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-254895319011418 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgileri için teşekkür sorunum çözüldü
