Hepsiburada’nın Yanıltıcı Talimatı Garantiyi Bozdu Ve Ürün Kullanılamaz Hale Geldi

14 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden mv 2015 marka seyyar hoparlör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz arıza verdi. Önce satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Satıcıya ulaşılamadığını söylediler ve bana açıkça, ürünü istediğim farklı bir serviste tamir ettirebileceğimi, ne kadar onarım ücreti çıkarsa bunu Hepsiburada kuponu olarak hesabıma tanımlayacaklarını belirttiler. Kurumsal bir firma olan Hepsiburada’nın bu resmi yönlendirmesine güvenerek ürünü özel bir servise götürdüm ve onarımını yaptırdım. Daha sonra da verdikleri söz doğrultusunda onarım ücretini kupon olarak hesabıma tanımladılar.

Ancak buna rağmen cihazdaki arıza tam olarak giderilmedi. Ürünü tekrar aynı servise götürdüğümde gerekli yedek parçanın tedarik edilemediğini ve onarımın artık mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde bu kez beni satıcıya yönlendirdiler. Sonunda satıcıya ulaştığımda ise ürünü yetkili servise göndermemi istediler.

Asıl mağduriyetim bu aşamada başladı. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, cihazın daha önce başka bir serviste açıldığı için garanti kapsamı dışına çıktığı tarafıma bildirildi. Yani Hepsiburada’nın bizzat verdiği talimata uyarak ürünü özel servise götürmem, ürünün garanti dışı kalmasına neden oldu. Şu an satıcı, ürünün açıldığını söyleyerek sorumluluğu Hepsiburada’ya atıyor, Hepsiburada ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip topu satıcıya bırakıyor.

Sonuç olarak Hepsiburada’nın hatalı ve çelişkili yönlendirmesi nedeniyle garantisi iptal olmuş, tamir edilemeyen ve benim için fiilen kullanılamaz hale gelmiş bir ürünle baş başa kaldım. Kargoda bulunan ürünümle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, Hepsiburada’nın verdiği yanlış talimatın arkasında durarak ürünün iadesini almalarını veya yenisiyle değiştirmelerini talep ediyorum.