to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Uzun Servis Beklemesinden Sonra Değişim Talebini Reddetmesi
Hepsiburada üzerinden 4156790815 sipariş numarası ile Lenovo Legion GO ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanamadan arızalandığı için yetkili Lenovo servisine göndermek zorunda kaldım ve ürün en az 4 ay serviste kaldı. Uzun süren bu süreç sonunda Lenovo tarafından ürün değişim onay formu düzenlendi.
Ben Hepsiburada müşteri hizmetlerini 13.08.2026 tarihinde arayarak özellikle ürünün değişimini talep ettim ve bu talebim 1-635979280231402 numaralı müşteri hizmetleri kaydına işlendi. Buna rağmen Hepsiburada benim açık ve net değişim talebimi dikkate almayarak kendi inisiyatifiyle ürünün iadesini gerçekleştirdiğini, bedelin kredi kartıma taksitli alışverişle uyumlu olacak şekilde iade edileceğini ve 2 iş günü içinde yansıyacağını iletti. Müşteri talebini önemsemeyen, “bizim yapacağımız bir şey yok, satıcıyla görüşün” diyerek sorumluluğu satıcıya atan bir yaklaşımla karşılaştım.
Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın, iş kendisine gelince “satıcıyla iletişime geçin” diyerek kendini geri çekmesi, müşteri hizmetlerinin varlığını sorgulatmaktadır. Ben bu ürünü şu anki piyasa koşullarında aynı fiyata tekrar temin edemiyorum. Aylarca servis sürecinde beklememin sonunda, hak ettiğim ürün değişimi yapılmak yerine iade ile geçiştirilerek mağdur edilen taraf yine müşteri oldu.
Hepsiburada’nın Lenovo’nun verdiği değişim onayına uygun şekilde, o günkü satın alma koşullarımdan zarar görmeyeceğim biçimde Lenovo Legion GO ürünümün değişimini sağlamasını veya en azından aynı ürünü bugün alabileceğim seviyede makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-224652482126060 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda bir şey yapamayacaklarını yasal yollara başvurabileceğimi söylemişlerdi ben de Şikayetvar ve CİMER üzerinden kayıt oluşturduğumu iletmiştim, bunun üzerine nasıl bir inceleme yapıp geri döneceksiniz merak ediyorum.
