Hepsiburada’nın Telefon Değişim Kampanyasında Verilen 4.000 TL Ek Ödeme Sözünün Tutulmaması

Hepsiburada’nın telefon değişim kampanyası kapsamında iPhone SE 2 cihazımı iPhone 16 ile değiştirdim. Kampanya öncesinde incelediğimde telefonun fiyatı yaklaşık 39.000 TL idi, ancak bana bu telefonu 46.000 TL civarında bir bedelle sattılar. Eski telefonum için 3.300 TL, ayrıca 4.000 TL de ek ödeme teklif ettiler ve ben bu koşulları açıkça kabul ettim.

Daha sonra eski cihazım için verilen 3.300 TL teklifini 2.700 TL’ye düşürdüler. Uğraşmamak ve sürecin daha fazla uzamasını önlemek için bu indirimi de kabul ettim ve sadece vaat edilen 4.000 TL’lik ek ödemeyi beklemeye başladım. Yaklaşık 15–20 gündür bu ödeme yapılmadı.

Bugün tekrar kendilerine ulaştığımda, 3.000 TL altındaki tutarlar için ek ödeme yapılmayacağı şeklinde bir gerekçe sunuldu. Başta net şekilde 4.000 TL ek ödeme sözü verilip, süreç içinde rakamlarla oynanması ve sonunda bu şekilde bir bahane üretilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonuç olarak, fiyatlar ve ödemeler toplandığında, 39.000 TL civarındaki bir cihazı bana yaptıkları ödeme hesabıyla yaklaşık 43.300 TL’ye satmış, faturayı ise 46.000 TL üzerinde kesmiş durumdalar.

Burada mesele sadece 4.000 TL değildir; verilen sözlerin tutulmaması, kampanya koşullarının sonradan keyfi biçimde değiştirilmesi ve müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmesi, saygısızlığın ötesinde bir yaklaşım olarak görülmektedir. Hepsiburada’dan, kampanya sürecinde tarafıma açıkça beyan edilen 4.000 TL ek ödemenin eksiksiz ve derhal ödenmesini, fiyatlandırma ve ödeme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür uygulamalarla başka müşterilerin de mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yapılacak dönüşü bekleyeceğim; sonrasında gerekli tüm adımları atacağımı belirtmek isterim.