to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Planlı Fiyat İndirimi Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali
01.10.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, platformda yer alan bir satıcı mağazadan “Burada Bulabilirsin Berghoff Gem Retro Dijital Izgara & Tost Makinesi” ürününü 248,86 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirdim, siparişim onaylandı ve Hepsiburada uygulamasında sipariş detaylarım görüntülenebilir durumdaydı.
Ancak bugün tarafıma, ürünün “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğine ve ödemenin iade edildiğine dair bir bildirim gönderildi. Burada dikkat çekmek isterim ki, söz konusu fiyatlandırma tek bir üründe yapılan basit bir yazım hatası niteliğinde değildir. İlgili zaman aralığında platform genelinde pek çok farklı kategorideki ürünün eşzamanlı olarak 248 TL civarında sabit bir fiyata düştüğü görülmüştür. Bu durum, tüketicide sistemsel ve münferit bir hata değil, planlı ve toplu bir anlık fırsat kampanyası yapıldığı izlenimini uyandırmaktadır.
Dolayısıyla, bilerek ve isteyerek organize edilen ya da firmanın kendi yazılımsal kurgularından kaynaklanan bu toplu fiyatlandırma politikasının sonuçlarının dürüst bir tüketici olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, satıcı ve platform, onayladıkları ve tahsilatını yaptıkları siparişte taahhüt ettikleri malı tedarik etmekle yükümlüdür.
Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen 466 536 234 4 numaralı siparişime konu “Gem Retro Dijital Izgara & Tost Makinesi” ürününün, satın aldığım 248,86 TL tutar üzerinden aynen tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.10.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, platformda görüntülenen indirim fırsatıyla piyasa değeri yüksek bir oyuncak bebek arabasını 248 TL bedelle satın aldım, ödemesini gerçekleştirdim ve siparişim onaylandı. İlgili siparişte satıcı olarak Hepsiburada değil, farklı bir mağaza görünmekteydi.
Ancak bugün, firma tarafından siparişimin “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ödediğim 248,86 TL tutarın iade edildiğini Hepsiburada uygulamasındaki bildirim üzerinden öğrendim. Bu durum, dürüst bir tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Burada söz konusu olan fiyatlandırma, tek bir ürün için sehven yapılmış bir yazım hatası gibi görünmemektedir. Aynı saat diliminde platform genelinde, pek çok farklı kategorideki ürünün eş zamanlı olarak 248 TL sabit fiyatına düştüğü görülmüştür. Bu tablo, tüketicide sistemsel bir veri giriş hatasından ziyade, firmanın planlı ve toplu bir anlık fırsat kampanyası kurguladığı izlenimini uyandırmaktadır.
Bilerek ve isteyerek organize edilen ya da firmanın kendi yazılımsal kurgularından kaynaklanan bu toplu fiyatlandırma politikasının sonucu, iyi niyetle alışveriş yapan tüketiciye mal edilemez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, onayladığı siparişte taahhüt ettiği malı tüketiciye tedarik etmekle yükümlüdür.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimin 248 TL civarında ödediğim bedel üzerinden aynen tarafıma tedarik edilmesini ve ürünün bu fiyattan ifasının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizle görüştüm zaten verdikleri tek cevap yapabileceğimiz bir şey yok yasal haklarınızı kullanabilirsiniz diye yapıcı hiçbir cevap vermiyorlar zaten evraklarımı hazırladım bir çözüme ulaşmazsak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım
Merhaba Gülçin Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, ulaşabilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm sunma yok aynı hazır mesajı kopyala yapıştır yapıyorsunuz müşteri hizmetleriniz benim yapabileceğim bir şey yok demekten başka ne işe yarıyor merak ediyorum
