Hepsiburada'dan Satın Aldığım Şampuan Sağlık Sorunu Yarattı, Şikayetim Dikkate Alınmadı

14 Haziran tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim aracılığıyla, Hepsiburada'ya güvenerek Vichy markasına ait şampuanı Fehmozmo adlı yetkili satıcıdan satın aldım. Ürünün ambalajı ve kokusu farklıydı; ürün tasarım değişimi olduğunu düşündüm. Neticede, Hepsiburada gibi 'güvenilir' bir platformda 'sahte' ürün satılması mümkün olmaz diye düşündüm. Ürün egzamamı tetikledi; yoğun miktarda kaşıntı, saç derisinde yanma ve saçlarımda yoğun dökülme oldu. Hepsiburada'ya durumu ilettiğimde, 'Ürünü alıp inceleyelim' dendi. Ürün teslim alındı ve öğrendim ki incelenmesi için satıcı Fehmozmo'ya gönderilmiş! Yani sattığı ürünün sahte olup olmadığını satıcının teyit etmesi akabinde bana hediye çeki/kupon tanımlayacaklarmış. Defalarca bu konuda müşteri hizmetlerini arayıp yardım istememe rağmen, söylenenler oyalama ötesine geçmedi. Açılan şikayet kaydı ise benim ağzımdan yazılmış gibi 'sorun çözüldü' notu ile kapatıldı. İşin vahim kısmı, Hepsiburada şikayetimi dikkate almadığı gibi, hakkında başka müşterilerin de sahte ürün sattığına dair farklı beyanları olmasına rağmen bu satıcının serbest ticaretine göz yummaya devam etmektedir. Uzman dermatolog doktorum izinli olduğu için henüz rapor edinmedim. Rapor ile birlikte Sağlık Bakanlığı'na ve Ticaret Bakanlığı'na gereken şikayet dilekçelerini ileteceğim.