Hepsiburada'dan Satın Aldığım Parfüm Sahte Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Aslı · 2025-11-13T14:03:28+03:00

07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cosmoland satıcısından Laura Biagiotti Roma Uomo parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, paketi açar açmaz sahte olduğunu fark ettim. Kapağı orijinalinden farklıydı, alt etiketi ve şişedeki yazının puntosu da orijinalinden tamamen farklıydı. Ayrıca kokusu yok denecek kadar azdı. Eşim bu parfümü yıllardır kullanıyor ve her seferinde İsviçre’den temin ediyoruz. Elimizde orijinal ürünün boş şişesi de mevcut, ayrıca dolusunun fotoğrafını da yurt dışındaki yakınlarımızdan isteyebilirim. Yıllardır şişe ve kapağında hiçbir değişiklik olmadı, bu nedenle gönderilen ürünün sahte olduğu çok açık şekilde belli. Sipariş numaram: 436 190 383 3. Ürün için toplam 2.390 TL ödeme yaptım. Hepsiburada ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum, ürün satıcıya gönderildi ancak iade talebim reddedildi. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve gönderdiğim görsellerde ürünün sahte olduğu net bir şekilde anlaşılmasına rağmen her seferinde talebim reddedildi. Satıcı firmanın yetkili satıcı olduğu iddia ediliyor ve sattıkları ürünün arkasında olmaları gerekiyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Aslı

Defalarca talep oluşturdum ne yazık ki hiçbirini memnuniyete çeviremediniz. Derhal ücret iadesi yapılmasını istiyorum aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Hepsiburada

Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 319179831 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aslı

Bana tekrar satıcı firmaya inceleme talebi oluşturdunuz. Zaten inceleme (! ) Sonucu iade talebimi ilkinde reddeden ve alelacele bana geri kargolayan satıcıya tekrar incelemeye gönderiyorsunuz dalga geçer gibi. Zaten talep oluşturduktan sonra aksam eve döndüğümde eşim geri gelen parfümü çoktan çöpe atmıştı. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmam Trendyol bu konuda sizden daha basarili