Hepsiburada’dan İade Parası Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Yaklaşık 2 sene önce Hepsiburada üzerinden JBL marka bir kulaklık satın aldım. Üründe bağlantı sorunu yaşadığım için garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda iade veya değişim kararı verildi, ben de iade seçeneğini tercih ettim.

Ancak alışverişi yaptığım kartın artık kapalı olması nedeniyle iadenin farklı bir kartıma yapılmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını defalarca kez söyledi. Kartımın ve hesabımın kapalı olduğunu belirtmeme rağmen, bankaya gidip T.C. kimlik numaramla parayı çekebileceğimi iddia ettiler. Bankaya gittiğimde ise adıma yatan herhangi bir para olmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturup konuyu gerçekten çözecek yetkin bir çalışana bir türlü denk gelemedim. Net ve tutarlı bilgi alamadım. İşlemi o dönemde Hepsitaksit üzerinden yaptığım için beni Hepsitaksit müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, fakat Hepsitaksit’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum çünkü hesabım kapalı ve Hepsitaksit’i kullanmıyorum.

Bankaya gittiğimde son görüştüğüm müşteri temsilcisi garip bir şekilde IBAN numaramı aldı ve iadenin buraya yapılacağını söyledi, ve yine saçma bir kayıt oluşturdu. Inbound ekipleri hiçbir şey bilmiyor; nasıl bir eğitim veriliyor anlamıyorum, hepsi çok farklı şeyler söylüyor. HepsiPay hesabıma, banka hesabıma yatan hiçbir para bulunmamakta. Yaklaşık 1500 TL’ye yakın tutardaki bu iadenin aktif olarak kullandığım hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.