Hepsiburada'dan Alınan Telefonun Ekranı Karardı Mağduriyetim Giderilmiyor

Yasin · 2025-09-29T13:25:55+03:00

28 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi 14c 256 GB 8 GB RAM (Xiaomi Türkiye Garantili) siyah renkli telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan 10 gün sonra ekranı tamamen karardı ve hiçbir şekilde açılmadı. Telefon yere düşmedi, darbe almadı. Kargo ile teslim aldığım ürünü, garanti kapsamında Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurarak 10 Eylül’de gönderdim. Telefonun hızlıca onarılması, değiştirilmesi veya para iadesi yapılması için müşteri hizmetlerine 5 kez başvurdum. Her defasında bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiç aranmadım. Üstelik son görüşmemde, telefonun yanlış birime gönderildiği ve ne işlem yapıldığı hakkında bilgi verilemediği belirtildi. 2 gün içinde sonuçlanacağı söylenen işlem üzerinden 20 gün geçmesine rağmen telefonumdan hiçbir haber alamadım. Hepsiburada Premium müşterisi olarak hızlı çözüm ve öncelikli destek beklerken, iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Telefon acil ihtiyaç olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sırası ile öncelikle değişim, ardından onarım veya iade talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 859540754 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yasin

10 günlük telefonum arızalandığı için 10 Eylül tarihinde talep oluşturup Onarım, değişim veya iade fark etmeksizin çözüm istedim ve tarih 21 Ekim. Telefonum şu an ne durumda lütfen bir dönüş bekliyorum yaklaşık 40 gün oldu, defaaten arayıp diyorum ki telefonumla ilgili ne yapılıyor, talep oluşturduk diyorsunuz ama talebim var zaten 9 defa aradım 9 defa talep oluşturuldu. Telefonum Onarımda yapımını mı bekliyorum bir şey söyleyin lütfen. En son yanlış birime göndermiştiniz bir temsilciniz öyle söylemişti ama o da ağzından kaçırdı sanırım sonra pişman oldu söylediğine 2 gün içinde dönüş olacaktı görüşeli bir aydan fazla oldu. Hepsiburada da nasıl muhatap bulamıyorum nasıl anlayamıyorum. En kısa sürede beni telefon ile bilgilendirmeniz rica ediyorum