Hepsiburada'dan Alınan Tabletin Hediyesi Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Matepad 11.5 model tablet satın aldım. Ürünü alırken sayfada “kalem hediyeli” ibaresi açıkça yer alıyordu. Ayrıca, ürün hakkında yapılan yorumlarda kalemin sonradan gönderildiğine dair ifadeler gördüğüm için sipariş verdikten sonra özellikle müşteri hizmetlerini arayarak kalemin gönderilmesini hatırlattım. Eğer hediyenin gönderilmeyeceği baştan belirtilseydi, buna göre karar verirdim. Ancak ürün teslim edildiğinde yanında kalem gönderilmedi ve sonrasında ürün sayfasından kalem hediyeli ibaresinin kaldırıldığını fark ettim.

Üstelik şu anda Huawei’nin kendi sitesinde aynı ürün kalem hediyeli olarak satılmaya devam ediyor. Hepsiburada’ya olan güvenim ve hızlı kargo beklentim nedeniyle siparişimi buradan verdim fakat sonuç olarak mağdur edildim.

Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. İlk başvuruda talebim reddedildi. Ardından tekrar iletişime geçtim, inceleme başlatacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak tekrar aradığımda aslında kimsenin talebimi değerlendirmediğini ve yardımcı olamayacaklarını öğrendim. 8 gündür mağduriyetim devam ediyor.

15.999 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, satın alma sırasında belirtilen hediyenin gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.