Hepsiburada’dan Aldığım Ürünün Orijinalliği Şüpheli Ve Mağduriyetim Giderilmiyor!

14.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 20.000 TL ödeyerek Dyson Airwrap i. D model saç şekillendirici siparişi verdim (Sipariş No: 4105353060). Ürün 27.09.2025 tarihinde evimize teslim edildi; teslimatı evdeki çalışanımız aldı. Ben ise yurt dışından döndükten sonra ürünü açıp kullanmaya başladım. Kullandığım ilk anda saçlarımda ciddi bir yıpranma, yanma ve aşırı elektriklenme yaşadım. Ürünün orijinal olmadığından şüphelenip seri numarasını sorguladığımda da replika olduğu ortaya çıktı. Dyson mağazasında yaptığım incelemede, elimdeki ürünün orijinal Dyson Airwrap ile hiçbir şekilde uyuşmadığı, fotoğraflarla da net olarak görüldü. Ayrıca Dyson ile yazışmalarım ve karşılaştırmalı ürün fotoğraflarım da mevcut.

Bu süreçte Hepsiburada’yı aradım; ilk görüşmede mağduriyetimin en kısa sürede çözüleceği söylendi. Fakat daha sonra üst düzey yönetici tarafından aranıp satıcı Şanlı Elektronik’e ulaşamadıklarını, istersem ürünün tamirini yaptırabileceklerini, ancak başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ben para iadesi ya da orijinal ürün gönderimi talep ettiğimi ilettim fakat yardımcı olamayacaklarını, 14 günlük cayma süresinin geçtiğini ve Hepsiburada’nın bu satıştan kazancı olmadığını söylediler. Oysa ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve ilk kullanımda sorun yaşadım. Ürün şu anda elimde ve kullanmıyorum; saçlarıma zarar verdiği için tekrar kullanmak istemiyorum.

20.000 TL ödeyerek, 1.000 TL bile etmeyecek replika bir ürün almış oldum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Elimde Dyson ile yazışmalarım ve ürünün replika olduğuna dair fotoğraflar mevcut. Para iadesi ya da orijinal ürün gönderimiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.