to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Zorunlu Hepsipay İade Yönlendirmesi Ve Tüketici Hakları İhlali
13/10/2026 günü saat 20:16’da Hepsiburada üzerinden yapı market kategorisinden yaptığım alışverişi, kredi kartımla peşin olarak İş Bankası kredi kartımdan ödedim. Daha sonra siparişi iptal etmek istediğimde, iadenin ödeme yaptığım karta değil zorunlu olarak Hepsipay hesabıma aktarılacağına dair mecburi bir seçim alanı ile karşılaştım ve başka seçenek tanınmadığı için istemeden de olsa bunu onaylamak zorunda kaldım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iadenin, ödemenin yapıldığı kartıma yapılması gerekirken, onayım olmadan ve alternatif sunulmadan Hepsipay hesabıma yönlendirilmesi hem Tüketici Hakları açısından hem de kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir ihlal niteliği taşıyor. Burada konu yalnızca tutar değil, beni Hepsipay kullanımına fiilen zorlayan bu akış ve buna eşlik eden sorunlu yaklaşım.
Yaşadığım durum üzerine önce canlı destekle, ardından telefonla olmak üzere müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde bana Hepsiburada Premium üyesi olduğum, kampanyalar, indirimler ve puanlar gibi konulardan bahsedilerek asıl sorundan uzak, alakasız açıklamalar yapıldı. Son aşamada ise iade tutarını Hepsipay hesabımdan kartıma yine benim aktarmam gerektiği söylendi. Yani hem iradem dışında Hepsipay’e yönlendirildim, hem de bu yönlendirme sonrası süreci bir de kendimin yönetmesi istendi.
Bir fintek şirketinde yazılım personeli olarak çalışan biri olarak, sabah mesaimi Hepsiburada’nın bu zorunlu yönlendirme akışı ve tüketici haklarını zorlayan uygulamalarını anlamaya ve çözmeye harcamak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcilerinin aynı metni tekrar tekrar okuyarak, sorunu gerçekten anlamadan standart cevaplar vermesi de yaşadığım memnuniyetsizliği artırıyor.
Ödemenin yapıldığı İş Bankası kredi kartıma iademin eksiksiz şekilde aktarılmasını, bu süreçte tarafıma yazılı olarak net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca onayım olmadan Hepsipay’e yönlendirme yapan bu zorunlu akışın 6502 sayılı kanun hükümlerine uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar Hepsipay cüzdanınızdan kartınıza 14.10.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun çözüldü, ama bu beni tatmin etmiyor zira yarın bir iade de tekrar aynı şeyi yaşayacağız demek. Ayrıca madem yapabiliyordunuz müşteri hizmetleri ile 2 görüşmemde de neden yapılmadı hatta yapılamadığı söylenip bana siz yapmalısınız diyerek üstelik benim tercihim ve bu duruma razı gelmişim gibi davranılıyor. Sorun burda para olabilir mi? Sizin vaktiniz kıymetli ama müşterinizin vakti kıymetsizmi de ben günümün 2 saatini buna ayırmak zorunda kaldım?
