to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
Hepsiburada üzerinden newish Polo adlı satıcıdan 25 Haziran 2026 tarihinde “Newish Polo Erkek Siyah Ayarlanabilir Çapraz Omuz Askılı Günlük Omuz Ve El Çantası newpolo052” ürününü sipariş ettim. İlanda ürünün ebatları boy 22 cm, en 18 cm, genişlik 8 cm, askı boyu 70 cm olacak şekilde belirtilmişti. Ancak elime ulaşan ürün yaklaşık 18X14 cm ölçülerinde, ilanla uyuşmayan daha küçük bir çanta olarak gönderildi.
Yanlış ürün geldiği için ürünü iade ettim ve özellikle ilandaki ölçülerde olan çantanın gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen firma ikinci kez yine küçük ebatlı, yaklaşık 18X14 cm boyutlarında olan ürünü gönderdi. Bunun üzerine ürünü yeniden iade ederek bu defa değişim değil, ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Ancak iade ve bedel iadesi sürecim gereksiz şekilde bekletiliyor, süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
Hepsiburada üzerindeki 4082502368 numaralı siparişime ait bu yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım iade süreci mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekletmeye devam ediyorsunuz. 25 Haziran' dan beri değişen hiçbir şey yok. Hepsiburada eskisi gibi değil ne yazık ki.
Merhaba Hamdi Sezgin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-993505816028161, 1-991596222028004 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
7 Temmuz 2026: Hepsiburada Genel müdürlük 2 kez yanlış gönderilen ürün için bugün benim telefonuma şu yanıtı verdi: Değişiminiz onaylandı. Ben ne istedim? Bedel iadesi. Ben 2 kez hatalı gönderilen ürün (küçük model) için bedel iadesi isterken onlar 25 Haziran' dan bu yana beni oyaladıkları yetmiyor gibi değişim onayı vermişler. Yeniden müşteri hizmetleri talep açtı, aciliyetini bildirdiler. Şaka gibi. Gerçekten inanılmaz. Her konuşmada konunun aciliyetinden bahsedip, yanlış iş yapmaya devam ediyorlar. Bu kadar kötü bir hizmet uzun süredir görmemiştim. Bir müşteri hizmetleri yetkilisinin ne yaptığından diğeri habersiz. Nasıl bir koordinasyon var belli değil. Acaba var mı? O da belli değil. Mağduriyet nedir öğretiyorlar resmen. Yazık kere yazık.
Sipariş ettiğim çantanın ölçüleri ilanla uyuşmadı, iki kez yanlış küçük ürün gönderildi. Her iki seferde de iade ettim ve son seferde sadece ücret iadesi talep ettim. Ancak iade süreci uzun süredir bekletiliyor ve henüz bir adım atılmadı, durum çok kötü.
25 Haziran' dan bu yana kaç gün geçti. En son 4 Temmuz' da bu mesaj atılmış. Çözüm var mı? Yok. Arayan var mı? Yok. Hepsiburada gerçekten eski Hepsiburada değil bunu yaşayarak görmüş olduk.