Hepsiburada’da Tekrar Gönderdiğim Kontrol Kolu İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Ödeme Baskısı

Hepsiburada üzerinden 4320951318 numaralı siparişimle PlayStation 5 konsol ve 2 adet DualSense oyun kolu satın aldım. Siparişimde yer alan 2. DualSense için teknik inceleme talebi açtım. Görüşmede özellikle sadece 2. oyun kolunu göndereceğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bana, satıcı firmaya 2. oyun kolunu iade kargo koduyla göndermem gerektiğini söyledi.

Ürünü satıcıya gönderdikten sonra Hepsiburada’dan bana, siparişimin iade sürecinin onaylandığı ve sipariş tutarının tamamının kartıma iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine hem satıcı firmayı hem de Hepsiburada’yı tekrar arayarak, yalnızca teknik incelemeye gönderdiğim 2. kol için işlem yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Görüşmelerde bana, iade sürecinin başladığı, satıcının 2. kolu bana tekrar gönderdikten sonra ödeme linki ile yeniden ödeme yapacağım söylendi ve ben de bu şekilde olacağı söylenerek yönlendirildim.

Aynı bilgiyi satıcıya da mesaj olarak ilettim. Satıcı ise Hepsiburada’nın kendilerine tam tersi yönde bilgi verdiğini, bu nedenle kolu bana tekrar gönderemeyeceklerini bildirdi. Bunun üzerine Hepsiburada nezdinde yeniden kayıt oluşturdum ve bana tekrar satıcıya mesaj atıldığı, sürecin ilerlediği söylendi. Tam sorun çözülecek diye düşünürken bu kez müşteri hizmetlerinden arandım ve tüm süreç tersine döndü.

Son görüşmemizde özellikle konsol ve diğer kolu aktif olarak kullandığımı, ürünü kurduğumu, PlayStation üyeliği satın aldığımı ve birçok oyunu alıp konsola indirdiğimi belirttim. Buna rağmen son aramada bana, ürünün iadesinin artık mümkün olmadığı, buna rağmen kullanmakta olduğum PS5 konsolunun kargolanması ya da sipariş tutarının tamamının IBAN’a peşin olarak ödenmesi gerektiği, aksi halde 7 gün içinde ödeme yapmazsam veya konsolu göndermezsem hakkımda hukuki süreç başlatılacağı söylendi. Başta yalnızca teknik inceleme için gönderdiğim 2. kol üzerinden yönlendirilmişken, kendi hatalı bilgilendirmeleri ve karışık süreç yönetimi sonunda, konsolu kurup oyun ve üyelik satın almış olmama rağmen sanki haksız bir şekilde borçluymuşum gibi baskı yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte mağdur edildiğimi, yanlış yönlendirildiğimi ve baskı altında bırakıldığımı düşünüyorum. Herhangi bir çözüm talep etmiyorum, yalnızca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için yaşadığım bu süreci ve uğradığım mağduriyeti herkesin bilgisine sunmak istiyorum. Yaşananlardan sonra Hepsiburada Premium ve normal üyeliklerimi de tamamen iptal ettim.