Hepsiburada’da Son 1 Gün İfadesi Yanıltıcı Olup İndirimi Kaçırttı

Hepsiburada üzerinden Xenon marka şarjlı tüy toplayıcı almak isterken yaşadığım bir kampanya sorununu paylaşmak istiyorum. 21 Haziran akşamı üründe yüzde 10 indirim görünüyordu ve sepete eklediğimde ek olarak 100 TL daha indirim tanımlanmıştı. Ürünün fiyatı yaklaşık 1011 TL civarına düşmüştü. Ürünün altında da “son 1 gün” ibaresi yer alıyordu, “son gün” değil özellikle “son 1 gün” yazıyordu. Ben de buna güvenerek, o akşam müsait olmadığım için ürünü sepetime ekleyip ertesi güne bırakmayı tercih ettim.

22 Haziran sabah siteye girip ürünü almak istediğimde ise kampanyanın tamamen kalktığını ve ürünün 1500 küsurlu bir fiyata çıktığını gördüm. Konuyla ilgili yetkililerle hem yazışma üzerinden hem de telefonla görüştüm. Kimi benden ekran görüntüsü istedi, kimi “ürün stoğu bitmiş olabilir” gibi açıklamalar yaptı. Ancak burada asıl sorun, “son 1 gün” ifadesiyle yaratılan zaman algısı ve müşterinin bu bilgiye güvenerek plan yapmasıdır. Her yaptığımız işlem için ekran görüntüsü almak zorunda olmamalıyız, Hepsiburada’ya güvenip alışveriş yapıyoruz. Eğer gerçekten süre bu kadar kısıtlıysa “son 1 gün” değil “son saatler” gibi daha net bir ifade kullanılmalı ki biz de alıcı olarak ona göre hemen işlemi tamamlayalım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle bu indirimden yararlanamadım. Firma olarak, bu hatanın karşılığında müşterisini kaybetmemek adına nasıl bir adım atılacağına kendilerinin karar vermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini ve müşteri güvenini koruyacak şekilde bir çözüm üretilmesini bekliyorum.