to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişim Teslim Edilmedi, Acil İptal Ve İade İstiyorum
Hepsiburada üzerinden krem allık, ruj ve ayna siparişi verdim. Siparişimin Sürat Kargo ile Easypoint teslimat noktasına gönderileceği belirtilmesine rağmen süreç tam bir karmaşaya dönüştü. 3 Mart tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen, 4 Mart’ta Easypoint noktasına gittiğimde ürünlerim orada yoktu ve o günden bu yana siparişime ulaşamıyorum.
Çarşamba gününden itibaren Easypoint noktasını her gün ziyaret etmeme rağmen kargoma ulaşamadım. Sürat Kargo ile, kuryeyle ve Easypoint ile tek tek iletişime geçtim. Kurye her seferinde kargoyu bıraktığını, başka yere bıraktığını, bir saat içinde getireceğini veya ertesi gün teslim edeceğini söyleyerek oyaladı, ancak ürünlerime hiçbir şekilde kavuşamadım. Tüm bu teslimat karmaşasına rağmen Hepsiburada tarafının süreci etkin şekilde yönetmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı gün Hepsiburada uygulaması üzerinden resmi şikayet kaydı açtım, müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde en kısa sürede aranacağım ve ellerinden geleni yapacakları söylendi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin yetkilerinin son derece kısıtlı olması nedeniyle sadece şikayetimi ilettiklerini, ötesine geçemediklerini gördüm. Ne siparişimle ilgili net bir açıklama alabildim ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.
468 820 985 8 numaralı siparişime ilişkin teslimat süreci tamamen kontrolden çıkmış durumdadır ve Hepsiburada’nın bu süreci yönetememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak özellikle kargo ve teslimat noktası süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için acil aksiyon alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu hemen ve kısa sürede asla ama asla hiç güven vermiyor çünkü bu talebe karşılık 4 marttan beri her türlü cevabınızda bu var ama 6 Mart ve çözüm yok
Hiç değişmez bu şikayete karşı üzgün olduklarını ve en kısa sürede ilgilenileceğini söylüyorlar, 4 marttan beri değişen bir şey yok. Sözle geçiştirip hiçbir aksiyon almamaya devam. Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırıp, Hepsiburada üzerinden alışverişi keseceğim.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556770721 ve 387157379 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
9 martta sorun çözüldü diye şikayetim kapatılmış fakat üstünden 10 gün geçmesine rağmen iade hesabıma yansımadı. Her iş o kadar uzun sürüyor ki
