to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş Gecikmesi, Satıcı Değişikliği Ve Yanlış Ürün Gönderimi
18 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Turkuaz Time satıcısından duvar saati siparişi verdik. Siparişimiz günlerce sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü, kargoya bir türlü teslim edilmedi. Daha sonra ürünün ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişimiz iptal edilmek yerine, aynı sipariş numarası olan 428 829 856 5 üzerinden bu kez Sema Saat isimli başka bir satıcıya yönlendirildi.
Ancak bu kez de yaklaşık bir hafta sonra elimize ulaşan paketten sipariş ettiğimiz duvar saati yerine kol saati çıktı. Yani önce ürün günlerce bekletildi, ardından “temin edilemiyor” denilerek başka satıcıya aktarıldık ve en sonunda tamamen yanlış bir ürün gönderildi.
Bu süreçte hem Turkuaz Time hem Sema Saat hem de aracı platform olarak Hepsiburada’dan son derece şikayetçiyiz. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetimiz giderilmedi.
Ödediğimiz 3.852 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde kredi kartımıza acilen iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Turkuaz Time ve Sema Saat satıcılarına gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını ve Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini sağlamak adına tarafımıza yüksek meblağlı bir hediye çeki tanımlamasını bekliyoruz. Hepsiburada’nın müşteri kaybetmemek istiyorsa bu adımları bir an önce atmasını istiyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu şekilde buradan bilgi veremezsiniz aramadan kestirip atamazsınız Biz zaten ürün iad e talebi oluşturduk Ürün size ulaşınca bize paramızın tamamını iade etmekle yükümlüsünüz bunun üzerine firmanın ve aracı olan Hepsiburada olarak sizlerin telafi amaçlı hediye çeki tanımlamanızı bekliyoruz
