Hepsiburada’da Satıcı Tarafından Keyfi İptal Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Şubat ayının 12’sinde yaklaşık 42.000 TL bedelle avantajlı kampanya kapsamında bir klima satın aldım. Daha sonra satıcının beni güya adres ve telefon teyidi için aradığını, ama bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişi tek taraflı olarak iptal ettiğini öğrendim. Telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Diğer platformlardan buzdolabı gibi yüksek tutarlı ürünler de aldım ve hiçbirinde “telefonla teyit edemedik, satışı iptal ettik” gibi bir uygulama ile karşılaşmadım. Burada asıl mesele, mesafeli satış sözleşmesi gereği ürün bana ulaşmadığı sürece satıcının sorumluluğunun sınırlı olması ve satıcının da bu durumu kendi lehine kullanarak ürünü göndermeden, beni gerçekten aramadan keyfi şekilde satışı iptal edebilmesidir.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, “Premium müşterisiniz, ilgileneceğiz, size dönüş yapılacak” denildi; ancak somut hiçbir dönüş yapılmadı. Konunun aslına ben kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Satıcıyla tekrar iletişime geçildiğini ve aynı fiyattan satış yapılması gerektiğini iletmeme rağmen satıcı bunu da kabul etmedi; üstelik uygulama üzerinden de engellendim. Bu süreçte hem satıcı hem de Hepsiburada tamamen inisiyatiflerini kullanarak hareket etti ve ortada mağduriyetimle ilgilenen kimse kalmadı.

Hepsiburada ve ilgili satıcının, iptal edilen klima siparişimi aynı kampanya koşulları ve aynı fiyat olan 42.000 TL üzerinden yeniden oluşturarak ürünü tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi iptal ve yetersiz müşteri hizmeti tutumuna ilişkin sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.