to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sahte Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Hepsiburada üzerinde birçok kategoride ve markada sahte ürünlerin satıldığını ve buna bilinçli şekilde göz yumulduğunu düşünüyorum. Yüzlerce olumsuz yorum ve geri bildirim olmasına rağmen bu şikayetler dikkate alınmıyor. Bu nedenle uzun süredir Hepsiburada’dan markalı kıyafet gibi ürünler almıyorum.
Son olarak, Hepsiburada üzerinden aldığım Daddario marka gitar telleri sahte olarak elime ulaştı. Ayrıca, başka bir satıcıdan aldığım Alice marka gitar teli yerine de Ernie Ball markasının sahtesi gönderildi. Yani bir tane bile orijinal ürün alamadım. Durumu Hepsiburada’ya bildirdiğimde, ilgileneceklerini ve böyle bir duruma müsaade etmediklerini söylediler. Ancak iki gün sonra sadece iade kodu oluşturmamı ve ürünü satıcıya geri göndermemi istediler. Hesabıma girdiğimde ise aynı sahte ürünleri, aynı satıcıdan tekrar almaya yönlendirildim. Yaptırım uygulanmadı, ürünlerin satışı da devam ediyor. Üstelik, sistemde “sorun çözülmedi” olarak işaretlememe rağmen, başvurum “sorunum çözüldü, teşekkür ederim” şeklinde kapatılmış.
Ürünü iade etmem isteniyor ama asıl problem paramı geri almak değil, uğradığım zaman kaybı ve kandırılmış hissetmem. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sadece vakit kaybettiriyor ve aynı sorunların devam etmesine göz yumuyor. 7 gün içinde ürünü göndermem isteniyor fakat ben yasal haklarımı araştırıp ilgili mercilere şikayette bulunacağım.
Hepsiburada’dan beklentim, sahte ürünlerin platformdan kaldırılması, güvenli alışveriş ortamının sağlanması ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çok net bir şekilde bu sahte ürünler Hepsiburada.com bilgisi ve göz yumması dahilinde satılmakta. Öyle olmasa daha en baştan ürünleri bize gönderin inceleyelim tarzında bir geri dönüş olurdu. Bir şey yapıyormuş gibi yapıp konunun üzerini örtüp aynen devam ediyorlar. Satıcıya geri gönderin diyorlar. Satıcı inceleyecek... Uygun görürse biz o kadar vaktinizi çaldık ama belki paranızı geri veririz. Sanki satıcı ben sahte ürün gönderdim bir daha yapmayayım diyecek. Konu para iadesi değil. On kişiden sekizi sahte ürün aldığını bile anlamadan demek ki ürün kalitesiz diyor ne de olsa. Ne kazansalar kar.
Merhaba Çağrı Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 406511503 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili kayıt benim adıma "sorunum çözüldü, teşekkür ederim" yazılarak kapatıldı. Sonradan utandı herhalde arkadaş. Teşekkürü silmiş en azından. Bu ürünlerin satışı Hepsiburada.com un politikasının bir parçası. Ama elbette açıktan açığa evet öyle diyemiyorlar. Sahte ürün pastasından pay alacağız diye müşteri güvenini yerle bir ediyorlar. Uzun vadede hak ettikleri payı alacaklarına eminim.
