Hepsiburada'da Premium Üyelik Ayrıcalığına Rağmen Garantili Süpürge Sorunu Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden 5 Ekim 2024 tarihinde Philips xc8349/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen yaklaşık 6-7 aydır bataryasında ve çekim gücünde belirgin bir performans düşüşü yaşamaya başladım. Bugün ise birçok kullanıcının da yaşadığını gördüğüm aynı sorunla karşılaştım ve süpürgenin bir parçası kırılarak ürün resmen elimde kaldı.

Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorun için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve Premium üyesi olduğumu belirterek destek istedim. Bana yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen tek yaptıkları şey, herkesin internetten rahatlıkla bulabileceği bir yetkili servis telefon numarasını göndermek oldu. Bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir kayıt açılmadı, ürün değişimi ya da ürüne dair somut bir destek sunulmadı.

Premium üyelik için “ayrıcalık” vurgusu yapılmasına rağmen yaşadığım süreçte en ufak bir ayrıcalık ya da ilgi görmedim. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar ciddi sorun yaşamama rağmen Hepsiburada’nın bu kadar pasif kalması, Premium üyeliğe güvenip alışveriş yapan bir müşteri olarak beni mağdur etti.

Sipariş numaram 4127657901’dir. Üründeki parça kırılması ile batarya ve çekim gücü problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilerek süpürgenin ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan bu konuda acilen çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum, aksi halde tüm üyeliklerimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.