to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ölü Pikselli Monitör Değişim Talebi Sürecinin İhmali
Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan MSI Modern MD342CQP model monitörü satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta elime ulaştı, kutuyu açıp kurduğum anda ekranda ölü piksel olduğunu gördüm ve 19 Ağustos’ta hiç vakit kaybetmeden değişim talebi oluşturdum.
Bana ertesi gün ürünün evimden alınacağı söylendi ancak 4–5 gün üst üste ürün alım talebi açmama rağmen kimse gelmedi. Bununla da kalmayıp aynı sorun için 2–3 kez ayrı kayıt açıldı, toplamda 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında konunun üst yetkiliye iletildiği, sürecin hızlandırıldığı ve çok kısa sürede çözüleceği söylendi fakat bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, somut olarak hiçbir adım atılmadı.
Açılan talepler yasal süre içinde sonuçlandırılmadığı için sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi, bu konuda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır değişim talebinde bulunduğum arızalı monitör evimden alınmıyor, kayıtlar cevapsız bırakılıyor ve Hepsiburada’nın süreci adeta umursamadığını gösteren bir ilgisizlikle karşılaşıyorum.
Ayıplı gelen ürünümün acilen evimden alınarak değişim işleminin derhal başlatılmasını ve bana sorunsuz bir monitör gönderilmesini istiyorum. Yasal süreler içinde işlem yapılmaması ve defalarca aramama rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-595532914334325 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 haftadır bana en kısa sürede dönüş yapılacak, sureci hızlandırmak için elimizden geleni yapıyoruz, yöneticime özel mail ile ilettim vs gibi müşteriyi oyalayan şeyler yazıyorsunuz ve hala problemime yönelik bir dönüş alamadım. Talebime yasal sürede cevap vermeyen bir firmanın en kısa sürede arayacağız demesi çok komik.
3 Eylül itibarıyla hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
4 Eylül itibariyle hala geri dönüş sağlanmadı. 3 haftadır ürünümün evimden alınmasını bekliyorum.
5 Eylül itibariyle herhangi bir dönüş olmadı.
7 Eylül itibariyle 3 haftadır kimse aramadı.
8 Eylül itibariyle hiçbir şekilde dönüş olmadı.
9 Eylül itibariyle herhangi bir dönüş olmadı.
10 Eylül itibariyle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.
