Hepsiburada’da Ölü Pikselli Monitör Değişim Talebi Sürecinin İhmali

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan MSI Modern MD342CQP model monitörü satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta elime ulaştı, kutuyu açıp kurduğum anda ekranda ölü piksel olduğunu gördüm ve 19 Ağustos’ta hiç vakit kaybetmeden değişim talebi oluşturdum.

Bana ertesi gün ürünün evimden alınacağı söylendi ancak 4–5 gün üst üste ürün alım talebi açmama rağmen kimse gelmedi. Bununla da kalmayıp aynı sorun için 2–3 kez ayrı kayıt açıldı, toplamda 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında konunun üst yetkiliye iletildiği, sürecin hızlandırıldığı ve çok kısa sürede çözüleceği söylendi fakat bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, somut olarak hiçbir adım atılmadı.

Açılan talepler yasal süre içinde sonuçlandırılmadığı için sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi, bu konuda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır değişim talebinde bulunduğum arızalı monitör evimden alınmıyor, kayıtlar cevapsız bırakılıyor ve Hepsiburada’nın süreci adeta umursamadığını gösteren bir ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Ayıplı gelen ürünümün acilen evimden alınarak değişim işleminin derhal başlatılmasını ve bana sorunsuz bir monitör gönderilmesini istiyorum. Yasal süreler içinde işlem yapılmaması ve defalarca aramama rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.