Hepsiburada’da Kusurlu Kesme Tahtası İadesi Reddedildi Ve Aynı Ürün Tekrar Gönderildi

Hepsiburada üzerinden Inwood satıcısından 5 Eylül tarihinde “Justwood Freya 2’li Doğal Ahşap Kayın Ağacı Kesme ve Sunum Tahtası Seti” satın aldım. Ürünü sadece ikinci kullanımımda kesme tahtası ortadan ikiye doğru çatladı ve kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

İade sürecinde Hepsiburada müşteri hizmetleri beni arayarak para iadesi değil, değişim yapacaklarını söylediler. Buna onay verdim, kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak kargo elime ulaştığında, bana aynı tahtanın herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve mağduriyetimin giderileceği söylendi, kurye tekrar gelip ürünü benden teslim aldı.

Sipariş numaram 426 321 376 6’dır. Bugün uygulamada iadenin “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için” olumsuz sonuçlandırıldığını gördüm. Oysa kesme tahtasındaki çatlak ürünün çok kısa sürede kullanım dışı kalmasına neden olan bariz bir üretim kusurudur; paket veya aksesuar kaynaklı bir durum söz konusu değildir. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken hem iademin reddedilmesi hem de aynı ürünü tekrar bana göndermeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen ürünüm için siparişime ilişkin ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.