Hepsiburada’da Kuponlu Fiyat Artışı Ve İade Reddi

06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Derimod satıcısından ikisi de 3.599 TL olan iki adet çanta satın aldım. İkinci ürüne %40 indirim uygulanıyordu ve ayrıca 1.500 TL’lik ürün alımına 500 TL indirim sağlayan bir kuponum vardı. Bu şekilde toplam tutar 5.260 TL’ye geldi. Hepsiburada, toplam tutarı iki ürüne böldüğümüzde tanesini 2.630 TL’ye almış olduğumu söyleyerek hesabı bu şekilde yaptı.

Şu anda aynı çantaların tanesi 3.150 TL görünüyor, ikinci ürüne yine %40 indirim ve bu sefer 2.000 TL’lik alışverişe 200 TL indirim kuponu var. Mevcut kampanya ile toplam tutar 4.400 TL’ye düşüyor ve bu hesapla çantanın tanesi 2.200 TL’ye gelmiş oluyor. Yani hem kendi mantıklarıyla bakıldığında hem de kuponsuz fiyatlar üzerinden ham hesap yaptığımda, çantanın tanesi yaklaşık 430–450 TL daha ucuza gelmiş oluyor. Buna rağmen Hepsiburada, indirim değerlendirmesini sadece kuponlar sonrasındaki fiyata göre yaptığını, fiyatın 520 TL artmış olduğunu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapmayacağını söyledi.

Ben, fiyat farkı değerlendirmesinin kuponsuz ürün fiyatları üzerinden yapılması gerektiğini, kuponların müşteri sadakati için ayrı bir avantaj olduğunu düşünüyorum. Kupon sonucunda düşen fiyatı baz alarak ürünün zamlanmış gibi gösterilmesini hem hakkaniyete aykırı buluyorum hem de müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ayrıca uygulama üzerinden ekran görüntüsü alınmasının da engellenmiş olması, bu süreci belgeleme şansımı ortadan kaldırdı ve yaşadığım güvensizliği artırdı.

Sipariş numaram 4368184990’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.