Hepsiburada’da Kırık TV İçin Koruma Paketi Teminatı İhmali Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden 4790187339 numaralı siparişimle TCL 50P7L 50" 127 cm Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV ve beraberinde Hepsiburada Koruma Paketi (20.000‑25.000 TL arası ses ve görüntü sistemleri için, 1 yıl kaza ile kırılma + çalma teminatlı) satın aldım. Ürün 22 Ağustos tarihinde hepsiJET ile teslim edildi ve kutuyu servis yerine ben açtım. Açarken video kaydı da aldım; ancak kutuyu benim açmış olmam nedeniyle bu konuda hata payımın olduğunu da kabul ediyorum.

Asıl problem, televizyonun ekranı kırık çıktığı halde hem sigorta firmasının hem Hepsiburada’nın zararı karşılamaması. Ürünü bilerek koruma paketiyle satın aldım, özellikle de kargoda başına bir şey gelmesi ihtimaline karşı ekstra ücret ödedim. Sigorta şirketine başvurduğumda, hasarın kargo sırasında oluştuğu gerekçesiyle poliçe kapsamında olmadığını, bu nedenle zararı karşılamayacaklarını söylediler ve Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bu kez beni tekrar sigorta şirketine yönlendirdiler.

Kargoyla gönderilen bir ürün için satılan koruma paketinin, kargo kaynaklı hasarı kapsam dışı sayması bana göre hem tüketiciyi yanıltıcı hem de koruma paketi satış amacına aykırı bir durumdur. Ürünü özellikle bu risk için güvenerek aldım, fakat şu anda ortada kırık bir televizyon, ödenmiş bir koruma paketi ücreti ve iki tarafın da sorumluluk almaktan kaçtığı bir mağduriyet var.

Kırık televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesiyle birlikte ödediğim koruma paketi ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili sigorta kapsamı ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.