Hepsiburada’da Kargo Ücreti Gizlenmesi Ve Anında İptal Engeli

24.08 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı DeFacto olan U0024AZ24HS kodlu “DeFacto Çizgili File Astarlı Kısa Boy Deniz Şortu” ürününü 399 TL olarak görüp sipariş verdim. Ödemeyi tamamladığımda toplam tutarın 449,89 TL olduğunu, 49 TL civarında kargo ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kargo ücretinin ödeme aşamasından sonra netleşmesi ve toplamda daha yüksek bir tutar çekilmesi beni rahatsız etti.

Bu nedenle siparişi hemen iptal etmek istedim; ancak sistemde ürünün “hazırlanıyor” durumda olduğu ve sadece kargoya verildikten sonra iptal edilebileceği yönünde uyarı aldım. Siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra iptal etmek istememe rağmen, “kargoya verildikten sonra iptal edin” denilerek işlem yapmam engellendi. Hepsiburada canlı destek/iletişim kanallarından da aynı yanıt verildi ve bu kısa süre içinde sehven verilen bir siparişi iptal etme imkanım olmadı.

Sipariş numaram 465 983 288 9’dur. Ödeme öncesinde kargo ücretinin daha açık ve şeffaf gösterilmesini, bu tarz durumlarda ise özellikle birkaç dakika içinde yapılan iptal taleplerinin anında onaylanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş için kargo ücretinin veya mağduriyetimi giderecek şekilde toplam tutarın düzeltilmesini ve bundan sonra benzer bir durumda müşterilerin bu kadar zor durumda bırakılmamasını istiyorum.