to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kampanyalı İkinci Ürün 1 TL Tek Ürün Olarak Gönderildi, Çözüm Sunulmadı
18 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası markalı ürünler için “bazı ürünlerde ikinci ürün 1 TL” kampanyasından yararlanmak üzere sipariş verdik. Normalde aynı fiyata iki ürün alabilecekken, daha sonra tarafımıza ürünün Kahve Dünyası tarafından tedarik edilemeyeceği ve başka bir satıcı tarafından tek ürün olarak gönderileceğine dair bir mesaj geldi. Kampanyalı iki ürün yerine tek ürün gönderilmeye çalışılması, tüketici olarak kendimizi aldatılmış hissetmemize neden oldu.
Bu durumu fark edince, koşulları kabul etmeyerek siparişi iptal ettik. 1 Ekim tarihinde de ürünün tedarik edilemediğine dair bilgilendirme tarafımıza iletildi. Süreç boyunca hem Hepsiburada hem de Kahve Dünyası tarafında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Bu kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlanmak istiyorum, yaşanılan mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Kahve Dünyası’nın “ikinci ürün 1 TL” kampanyasından yararlanmak için sepetime iki adet ürün ekleyerek toplamda 257 TL ödeme yaptım. Kampanyanın şartlarını gayet iyi biliyordum ve bu nedenle özellikle iki ürün sipariş verdim, tek ürün almanın zaten kampanyadan faydalanmayı sağlamayacağının farkındaydım.
1 Ekim tarihinde siparişimin tedarik edilemediği söylenerek sistem tarafından başka bir satıcıya yönlendirildim ve burada ürün adedi kendiliğinden bire düşürüldü. Yani ben iki ürünle kampanyadan faydalanmak üzere sipariş verirken, süreç içinde ürün adedi tek’e indirilip sanki baştan beri bir ürün almışım gibi işlem yapılmış oldu. Madem sepete bir ürün eklediğim iddia ediliyor, o zaman neden beni başka satıcıya yönlendiriyorlar ve ürün sayısını değiştiriyorlar, bunu kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, kampanyadan yararlanmak için iki ürün almam gerektiğini, zaten sistemde bir ürün göründüğünü, iademin yapıldığını ve bankaya bağlı olarak iade sürecinin değişeceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa kampanya koşullarını bilmiyormuşum gibi davranılması ve sepete iki ürün eklemiş olmama rağmen sistemde tek ürün görünmesi, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ödeme tutarım hepsipay hesabıma iade edilmiş olsa da asıl mağduriyetim kampanyadan faydalanma hakkımın elimden alınmasıdır.
Ben kampanyanın ilan edildiği şekilde geçerli sayılmasını, siparişimi verdiğim şartlarla Kahve Dünyası ürünlerinden iki adet ürünü tekrar aynı kampanyalı fiyatla alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel inceleme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gözde Hanım, Kahve Dünyası satıcılı seçili ürünlerde 2.si 1 TL kampanyamızdan faydalanmak için aynı satıcıdan en az iki ürün sepetinize ekleyerek alışveriş yapmanız gerekmektedir. Kontrol ettiğimizde siparişinizde bir ürün bulunduğu için bu kampanyadan faydalanamadığınızı belirtmek isteriz. Farklı satıcıya aktarılan siparişinizi iptal ettiğiniz için siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 01.10.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İnsanları neden s*lak yerine koyuyorsunuz ki biz bilmiyor muyuz sepete iki ürün eklememiz. Alışverişimizi yaparken zaten sepete iki ürün ekledik ikinci ürün bir tl kampanyasından faydalanabilmek için fakat siz başka satıcıya aktarıp tek ürüne düşürmüşsünüz. Mevzu burada parayı iadesi banka vesaire değil. Durum şu ki siz önce ikinci ürün bir tl diye kampanya yapıyorsunuz daha sonra tedarik edilemedi deyip iki ürünü teke düşürüyorsunuz ve başka satıcıya yönlendiriyorsunuz yani düpedüz insanları kandırıyorsun*z
