Hepsiburada’da IPhone 17 Pro Max Fiyat Farkı İçin Telafi Talebi

Yaklaşık üç hafta önce, 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB Kozmik Turuncu telefonu 120.999 TL bedelle satın aldım. Bugün ise aynı ürünün yine Hepsiburada tarafından 114.899 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. Sadece üç hafta içinde aynı üründe 6.100 TL fiyat farkı oluşması, tüketici olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teknolojik ürünlerde fiyat değişiklikleri olabileceğinin farkındayım; ancak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişten kısa süre sonra oluşan bu ciddi fiyat farkının müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini beklerdim. Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya alternatif bir telafi çözümü sunulmasını talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi yalnızca 14 günlük sürenin geçtiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını belirtti. Talebimin müşteri memnuniyeti birimine veya üst bir yetkiliye aktarılmasını, en azından konuyla ilgili bir inceleme kaydı açılmasını istememe rağmen, talep kaydı dahi oluşturulamayacağı ifade edildi. Sipariş numaram 471 914 274 6’dır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki talebim ürün iadesi değil, Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret platformunun doğrudan kendi sattığı bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan önemli fiyat farkına karşı müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesidir. Talebim, 6.100 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul bir telafi çözümü sunulmasıdır.

Hepsiburada yetkililerinin konuyu yeniden değerlendirmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.