İndirime Giren İPhone 17 Pro Max Fiyatı Nedeniyle Farklı İade Talebi

29 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, doğrudan Hepsiburada satıcısından 431 054 803 5 numaralı siparişimle 125.999,00 TL bedelle Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB Kozmik Turuncu satın aldım. Ürünü teslim alıp henüz yeni kullanmaya başlamışken aynı ürünün hem Hepsiburada’da hem de diğer yetkili satıcılarda çok kısa süre içinde belirgin şekilde indirime girdiğini ve fiyatının düştüğünü gördüm. Bu fiyat düşüşünü sipariş tarihimden yaklaşık bir hafta sonra fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyet için çözüm beklerken, yalnızca “anlık indirimleri takip edin” şeklinde, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve somut bir çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Ürünü daha yeni almış olmama rağmen, bu kadar kısa süre içinde oluşan ciddi fiyat farkı konusunda hiçbir esneklik tanınmaması beni hem mağdur etti hem de marka algımı olumsuz etkiledi. Süreçte şu ana kadar yalnızca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürün için herhangi bir iade süreci başlatmadım.

Müşteri memnuniyeti kapsamında gereksiz bir iade ve yeniden satın alma süreciyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, oluşan fiyat farkının hesabıma kupon veya nakit iadesi olarak tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünün hiçbir zorluk çıkarılmadan, sorunsuz bir şekilde iade alınacağının tarafıma açıkça teyit edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu durumun tekrar incelenerek, kısa süre içinde adil ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.